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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Bem: | Card |
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| | Filtro | Descrição | Campos | De: | Bem Inicial | TQB_CODBEM | | Até: | Bem Final | TQB_CODBEM |
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Centro de Custo:
| Card |
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| | Filtro | Descrição | Campos | De: | Centro de Custo Inicial | TQB_CCUSTO | | Até: | Centro de Custo Final | TQB_CCUSTO |
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Serviço:
| Card |
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| | Filtro | Descrição | Campos | De: | Serviço inicial | TQB_CDSERV | | Até: | Serviço Final | TQB_CDSERV |
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Abertura:
| Card |
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| | Filtro | Descrição | Campos | De: | Data de abertura inicial | TQB_DTABER | | Até: | Data de abertura Final | TQB_DTABER |
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Encerramento:
| Card |
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| | Filtro | Descrição | Campos | De: | Data de encerramento inicial | TQB_DTFECH | | Até: | Data de encerramento Final | TQB_DTFECH |
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| Card |
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| Ao clicar em Limpar Filtro, caso tenha preenchido algum dos parâmetros na parte superior, as informações do usuário são removidas e preenchidas com os valores originais. |
| Card |
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| Ao clicar em Filtrar Detalhes será possível utilizar as informações preenchidas nos parâmetros da parte superior, para refinar a busca das solicitações que serão exibidas em tela. |
| Card |
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| Ao clicar em Imprimir será apresentada a tela para selecionar o tipo da impressão da Solicitação de Serviço, podendo ser Detalhada ou Sintética. |
| Card |
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| | Aviso |
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| Para que essa opção esteja disponível, é obrigatório que o Tipo de Análise selecionado seja Satisfação. |
Ao clicar em Análise Sent. IA será aberta uma nova janela com a informações referentes à nova rotina de Análise de Sentimentos por I.A que está detalhada na seção Informações Adicionais. |
| Card |
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| Ao clicar em Visualizar SS será possível visualizar de forma detalhada as informações da S.S selecionada. |
| Card |
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| Ao clicar em Visualizar OS, caso tenha alguma O.S vinculada à S.S selecionada, serão apresentadas as informações referente à essa Ordem de Serviço. Nos casos em que não houver nenhum vinculo, será exibida a mensagem informando que não existe nenhuma Ordem de Serviço relacionada com a Solicitação de Serviço. |
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Gráfico
Após posicionar na solicitação de serviço filtradarealizar o filtro inicial na consulta e selecionar os registros, será possível utilizar o botão de Gráfico, na qual estarão presentes as seguintes opções de visualização de acordo com as opções escolhidas:
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| id | 1 |
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| label | Quantidade de Solicitações | Tipo de Análise - Pendências |
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| | Tipo do gráfico ? | Barras, Pizza | Emitir gráfico de ? | Quantidade de SS, Atrasos |
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o numero de solicitações conforme a busca selecionada, por exemplo, somente as canceladas, as que já estão em atendimento ou buscando todas. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo na tabela TQB. |
| Card |
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| id | 2 |
|---|
| label | Tempo Médio de Execução | Tipo de Análise - Satisfação |
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| | Tipo do gráfico ? | Barras, Pizza | Emitir gráfico de ? | Quantidade de SS, Atendimento Prazo, Atendimento Necessidade |
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| Card |
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| id | 3 |
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| label | Tipo de Análise - Custo/Tempo |
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| | Tipo do gráfico ? | Barras, Pizza | Emitir gráfico de ? | Quantidade de OS, Custos, Tempos |
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Execução da Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. | Informações |
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| | A base para este cálculo será a soma todas as solicitações dentro do período escolhido, somada a quantidade de horas e dividido pela quantidade de solicitações encontradas.
| Card |
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| id | 34 |
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| label | Tempo Médio para Atendimento | Tipo de Análise - Os geradas |
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| | Tipo do gráfico ? | Barras, Pizza | Emitir gráfico de ? | Quantidade de OS, Custos |
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| Card |
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| id | 4 |
|---|
| label | Tipo de Análise - Os geradas |
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| | Tipo do gráfico ? | Barras, Pizza | Emitir gráfico de ? | Quantidade de SS, Tempo de Atendimento (Dias), Tempo de Atendimento (Horas) |
Através desta opção será possível visualizar de forma gráfica o tempo médio de Atendimento executado pelo funcionário responsável pela Solicitação de Serviço. A informação do registro será referenciada através do conteúdo salvo nas tabelas TQB e TUM. | Informações |
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| | A base para este cálculo será a soma da quantidade do tempo com base no período escolhido, e dividido pela quantidade de solicitações.
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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Parâmetros presentes na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação Serviço. '1' = Facilities, '2' = Solicitação de Serviço. | | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. | | MV_NGMNTRH |
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Regras de Negócio
| Deck of Cards |
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Regras de Negócio presente na rotina de Consulta Gerencial de S.S.. | N° | Regra |
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| 01 | Para que seja possível acessar a rotina o parâmetro MV_NG1FAC deve estar configurado = ' | 12'. | | 02 | Deverá existir ao menos uma solicitação existente no sistema para que seja possível realizar a consulta. | | 03 | Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Sintomas, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado. | 04 | Para que seja possível acessar a opção de Questionário de Satisfação, a solicitação deverá possuir um questionário vinculado. | 05 | Para que seja possível acessar a opção de Ordem de Serviço, a solicitação deverá possuir ao menos uma O.S. vinculada | .06 | O filtro dos painéis de indicadores irá considerar o módulo que está cadastrado, então se está cadastrado para uso no módulo 19 - Manutenção de Ativos e o usuário esta utilizando rotina Gerencial S.S. através do módulo 95 - Gestão de Frotas, os painéis não serão carregados. |
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Palavras-Chave
- Consulta
- Gerencial S.S.
- Solicitação de Serviço
- Gráfico
- Indicadores
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