DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | LAB_OFF - Repetição análise - Modo offline | | *Vencimento do SLA: | 16/08/2021 08:15 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? Sim - enviado pacote | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? Não se aplica; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Estamos direcionando este apoio cliente para continuação das issues DAGROSPA-8792 (apoio cliente) e DAGROSPA-8793 (legislação) e ticket 11067716. Continuação cliente: "A versão enviada esta com erro Quanto a questão de repetição de análise offline está funcionando como evidenciado. Mas ao consultar a tela para liberação de análise fora do limite estas análises não constam para liberação. Voltando a versão antiga a análise foi visualizada para liberação. Consultando o sql que a tela faz para buscar os dados foi visualizado que se utiliza o campo HR_ANALISE da tabela APT_CARGAS_ANL_LIM, Evidenciado que as analises feitas pelo novo Lab_off não foram gravadas o campo HR_ANALISE. Análise feita com o antigo LAB_OFF. Análise realizada com a nova versão." | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 | | Informar dados das tabelas: | S:\ZENDESK\12231763 | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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