DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | SPA_OFF - Falha na sincronização de balança de saída | | *Vencimento do SLA: | 16/08/2021 11:08 | Frequência da não conformidade no produto:
| Esporádico | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : Está com consultoria/projeto Lux | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : Rodrigo Martins | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? SPA Offline; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | O cliente/consultor reporta que na pesagem de saída a mensagem Falha na sincronização de balança de saída "ocorre com frequência com a regra 32, e algumas vezes ocorre com outras regras". Fizemos as seguintes verificações: -Quando ocorre Falha na sincronização de balança de saída a página do serviço no servidor (Ip e PORTA) abre normalmente.
-Não utiliza automação. Todas as pesagens são realizadas manualmente.
-O problema ocorre com frequência com a regra 32, e algumas vezes ocorre com outras regras.
-Antes de dar a mensagem o log do client verifica conexão, mas como no momento da mensagem também abre a página do Jboss do serviço normalmente... | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 | | Informar dados das tabelas: | S:\ZENDESK\12220376 | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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