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Pivot Table
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Table Filter
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DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: 

Cliente: "Conforme reuniao hoje com o consultor Gustavo Koch, o aplicativo da mobilidade não está reconhecendo o horimetro quebrado, conforme prints."

Questionei ao cliente se alterando o parâmetro (Mecanizadas) Permitir enviar Boletins com divergência de Jornada entre Equipto e Operador no Portal Mobilidade. (Geral > Parâmetros Dispositivos > Parâmetros Gerais) para S, atenderia a sua necessidade, porém, fui informado que não atenderia.

Realizamos alguns testes junto ao Gustavo Koch e ao Mauro Camargo, porém, não conseguimos identificar o que possa estar causando o problema.


Evidência do cliente:
S:\ZENDESK\12176503

*Vencimento do SLA:

 

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : Acredito que sim, o consultor Guilherme de Genova está na cópia do atendimento
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Sim
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  •  Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  •  Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  •  Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
  •  Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado.
*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.30.9

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatórioOracle
Qual ERP utiliza:


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