DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | REL_FORN - Toneladas - RCMP_026 x RCMP_031 | | *Vencimento do SLA: | 19/08/2021 12:42 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não se aplica | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? Não há; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Em resumo, o cliente precisa verificar o histórico de produção dos equipamentos (RCMP_031), por tipo de propriedade, para safras anteriores.
Porém, a cada nova safra a área altera o tipo de propriedade de algumas fazendas.
Como o relatório tem como base a tabela HISTPRDEQU e esta não tem o campo tipo de propriedade (CD_TP_PROPR, por exemplo), faz um JOIN com a tabela UP1TPPROPR. Mas, como a área altera o tipo de propriedade das fazendas, ao fazer um JOIN com o cadastro não recupera as mesmas fazendas geradas no histórico na época.
Se emitir sem filtrar propriedade as toneladas batem normalmente com o RCMP_026, por exemplo.
Diante disso, precisamos confirmar se este ticket pode ser encaminhado para customização, pois o cliente precisa ter o histórico de produção dos equipamentos vinculados aos tipos de propriedade das fazendas nas safras anteriores, mesmo alterando o tipo das fazendas nas safras correntes. | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.31 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
|
|
|
| 