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...

Pivot Table
id1571768502037_152889487
Table Filter
id1565733199057_-1421532104

DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: T-Pesag - Impressão - Ticket pesagem - Campo NULL
*Vencimento do SLA:

19/08/2021 14:45

Frequência da não conformidade no produto: 
Constante
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM (está em produção apenas desde 16/08/2021)
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  •  Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  •  Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  •  Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; Layout Extrato- Campo obrigatório
  •  Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:

O problema é que o campo abaixo está ficando NULL:

Pedi um acesso para entender o problema e o loyout do relatório está em um arquivo .jrxml (S:\ZENDESK\12255997). O cliente também informou que é um relatório integrado com o T-Reports.

Caso precise de mais alguma informação para análise favor informar. Também, gostaria de sinalizar que estou à disposição para acompanhar a análise deste tema junto ao desenvolvedor para coleta de conhecimento, pois não necessariamente é o mesmo formato do manual supracitado.

*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.32

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatórioPostgresql
Qual ERP utiliza:


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