DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | PGFOPR - Provisão mensal - NF Acumulada | | *Vencimento do SLA: | 17/09/2021 16:28 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; Não há- Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | O problema é que o campo 'NF Acumulada' da consulta abaixo de 'Provisão' não é gerado pelo PGFOPR (em teste na base do cliente gerou pelo PGFOCOSA). Não utiliza NF para outros períodos apenas mensal. Será que seria alguma configuração? PGFOPR 
Processos PGFOPR 
 
PGFOCOSA 
Processos PGFOCOSA 
| | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.29 | | Informar dados das tabelas: | S:\ZENDESK\12441660 | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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