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Pivot Table
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Table Filter
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DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS

  • Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
  • Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
  • Os campos marcados com "*" são obrigatórios.


*Assunto do Ticket: SPA_PRD - Cadastro - Tanque - Compartimentos/boca
*Vencimento do SLA:

30/09/2021 11:39

Frequência da não conformidade no produto: 
Não se trata de 'não conformidade'
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NAO
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não : SIM
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não : NAO
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Não
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  •  Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  •  Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  •  Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; Não há - Campo obrigatório
  •  Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:

Em resumo, o cliente quer cadastrar um tanque, a quantidade de bocas (compartimentos) e a quantidade de metros cúbicos de cada boca dentro o tanque, para integrar com a automação CTS 2000 (AML).

Para referência, o cliente enviou o print abaixo do ERP SAP, que seria o mesmo cadastro que precisa no SPA_PRD.

Já existe algo no Sistema? Se não, como poderia ser tratado?

Apenas para sinalização, como o cliente informou que está relacionado a uma automação homologada pelo INMETRO, que irá substituir as marcações de seta no carregamento de álcool e que pode vir a ser uma necessidade geral, talvez seria interessante avaliar outras formas de implementação, como um participativo, por exemplo, caso já não exista algo no produto.

*Versão do cliente(Release/Patch):

12.1.30

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatórioOracle
Qual ERP utiliza:


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