Sugestão de artigo KCS no atendimento dos Tickets

Para sugerir o artigo publicado do KCS no atendimento do ticket, siga os passos abaixo:

1. Aplique a Macro "KCS→Sugestão de Resposta (Artigo)";
   
   
   
   
2. O sistema gerará a informação abaixo e setará o campo causa com "Indicação de Documentação";
   
   
   
   
3. Clique na lupa Knowlegde Capture da barra de ferramentas do campo de resposta;
   
   
   
   
4. Digite uma palavra-chave para a busca do artigo;
   
   
   
   
5. Ao ser encontrado o artigo desejado, clique na opção vincular;
   
   
   
   
6. E o artigo será vinculado ao atendimento;
   
   
   
   
7. O Knowlegde Capture valida as informações descritas no título do ticket para buscar a documentação, se a palavra contida no título for uma palavra chave contida no artigo, ao clicar na lupa, o sistema encontrará o artigo desejado bastando apenas vincular ao atendimento.