DEFINIÇÃO

Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.

BOAS PRÁTICAS


*Assunto do Ticket: 
  • Informar qual a situação do ticket -  Solicitação de customização - PIMS - Mão de obra
*Vencimento do SLA:
  • Informar qual a data de vencimento do SLA -  11 Agosto 8:34
Frequência da não conformidade no produto: 
Frequência da não conformidade no produto. Se constante favor informar tickets/issues em que a situação foi tratada -
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer:Sim/Não - A partir de quando? NÃO 
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade:Sim/Não SIM 
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor:Sim/Não
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não):Se não foi simulado internamente descrever o motivo NÃO FOI NECESSARIO 
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório
  • Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
  • Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
  • Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
  • Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
Simulação:Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado.
*Versão do cliente(Release/Patch):

Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - Campo obrigatório

Informar dados das tabelas:
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório
Qual ERP utiliza: