Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
*Assunto do Ticket: |
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*Vencimento do SLA: |
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Frequência da não conformidade no produto: | Frequência da não conformidade no produto. Se constante favor informar tickets/issues em que a situação foi tratada - |
Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NÃO |
Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não SIM |
Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não |
*Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Se não foi simulado internamente descrever o motivo NÃO FOI NECESSARIO |
*Informações da Simulação: - Campo obrigatório |
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Simulação: | Inserir os prints de tela com o passo a passo da simulação realizada em cada versão (versão do cliente e última versão disponibilizado ao mercado. |
*Versão do cliente(Release/Patch): | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - Campo obrigatório |
Informar dados das tabelas: | |
*Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | |
Qual ERP utiliza: | |