Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
| *Assunto do Ticket: | O cliente diz que o centro de custo no cadastro de equipamentos é alterado, ficando errado em relação a lista da Aba Centro de Custo na parte inferior do programa. Realizamos os testes internos alterando o centro de custo e salvando, posteriormente fazendo outra alteração e fechando o aplicativo no meio da alteração de forma inesperada e não conseguimos reproduzir o cenário do mesmo. O cliente nos enviou as evidencias neste ticket e também já havia relatado o mesmo incidente no ticket: 11036138, onde solicitamos maiores informações e se houvesse novos casos, nos reportasse, gerando este atendimento atual. |
| *Vencimento do SLA: |
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| Frequência da não conformidade no produto: | Esporádico |
| Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? Não |
| Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim |
| Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Não |
| *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Foi realizado o teste, porém a ocorrência não foi apresentada. |
| *Informações da Simulação: - Campo obrigatório |
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| Simulação: | Evidência disponivel no corpo do ticket. |
| *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 |
| *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | ORACLE |
| Qual ERP utiliza: | |