DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | RCMPREL2 - RCMP_080 - Pré analise - Valores zerados | | *Vencimento do SLA: | 25/08/2021 11:04 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; Não há - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Em resumo, o problema é que para a fazenda 102033, dentre outras, não é exibida a pré análise no relatório RCMP_080 (Sumário Geral). Foi apurado que para outras exibe normalmente, como é o caso da 102035.
Foi pedido diversas tabelas relacionadas (ver diretório S:\ZENDESK\12258857), e após análises foi indicado ao cliente que o motivo de não exibir seria porque para o local apontado ainda não tinha sido gerado o histórico na tabela HISTPRODUC (gerada no Cálculo Diário através da APT_CARGAS) quando abriu o ticket, pois abriu no dia 16/08 mas começou a ter histórico para o local apenas a partir de 23/08, porém o cliente retornou que ainda assim, demonstrando o relatório emitido atualmente, não está exibindo as pré análises. Em outra análise, foi verificado que a frente de transporte e o sistema de colheita do local 102033 na APT_CARGAS não é o mesmo da HISTANMAT, mas para o local que exibe, 102035 também está desta forma... Diante disso, poderia verificar se é necessário mais informações para análise ou qual o motivo de não exibir? | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.31 | | Informar dados das tabelas: | S:\ZENDESK\12258857 | | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
|
|
|
|