Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
| *Assunto do Ticket: | Bom dia. Poderiam nos informar como tratar este tema? "Estamos com problemas na quantidade de dígitos no apontamento agrícola, nosso formulário está com 1 dígito a mais do que o permitido pelo PIMS. Nossa numeração atual: 100004504" Em avaliação em base interna, o campo NO_BOLETIM está como number de 38 e a tela permite apenas 8 dígitos. |
| *Vencimento do SLA: | |
| Frequência da não conformidade no produto: | Constante |
| Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? Sempre |
| Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não - Sim |
| Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não - Não |
| *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Sim, na tela permitiu apenas 8 dígitos |
| *Informações da Simulação: - Campo obrigatório |
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| Simulação: | |
| *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.29.10 |
| Informar dados das tabelas: | |
| *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | |
| Qual ERP utiliza: | |