DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket: | Por gentileza, poderia me apoiar neste tema? "Estamos com problema nos apontamentos de abastecimentos na mobilidade do MANFRO. O usuário seleciona a Bomba onde ocorreu o abastecimento, porém ao salvar o apontamento o aplicativo altera indevidamente o código da bomba sempre para o código 1." Este problema está ocorrendo somente no cliente, comparei os serviços relacionados a bomba, apontamento do abastecimento e estão iguais ao do cliente. Todos os testes e descrição dos testes na versão do cliente e na última disponibilizada no mercado, estão no caminho abaixo: S:\ZENDESK\12306054 | *Vencimento do SLA: | | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Sim, evidencias no local informado acima. | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| Simulação: | evidencias no local informado acima | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.27 | Informar dados das tabelas: |
| *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório |
| Qual ERP utiliza: |
|
|
|
|