a) O ticket será tratado através da modalidade de Consultoria Técnica, a qual não é coberta pela taxa de SMS e cujo atendimento é 100% tarifado, independente da causa, origem e desfecho da demanda;

b) O valor da hora corresponde à R$ 180,00 (cento e oitenta reais) acrescidos dos impostos, compatibilizando R$ 3,00 (três reais) o minuto - e com um faturamento mínimo de 01 (uma) hora;

c) Nesta opção o atendimento é planejado, conforme disponibilidade de agenda dos consultores, compreendendo o horário comercial das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 18:00, de segunda a sexta-feira. A falta do aceite dentro do prazo de 24 horas acarretará na reprogramação do agendamento.

d) As atividades realizadas serão todas registradas no presente ticket, bem como os artefatos que porventura sejam produzidos durante a consultoria, juntamente com o tempo de atendimento de cada acompanhamento, seja acesso remoto, contato telefônico, call virtual, análise interna de logs, fontes e/ou demais esforços investidos na análise;

e) Caso o solicitante opte pela interrupção do atendimento por quaisquer que sejam os motivos, o tempo investido pela TOTVS, abrangendo desde o início da consultoria até a formalização de tal interrupção no ticket, será contabilizado e devidamente tarifado, com faturamento emitido conforme período demandado;

f) Caso a conclusão do serviço seja impossibilitada por uma questão técnica relacionada à infraestrutura e/ou ambiente do cliente, identificada no decorrer da consultoria, o tempo investido pela TOTVS, abrangendo desde o início da consultoria até a identificação de tal impossibilidade, será contabilizado e devidamente tarifado, com faturamento emitido conforme período demandado;

g) Caso seja identificada durante a execução da consultoria a necessidade de correção de alguma rotina, a qual esteja impedindo a conclusão do serviço, o solicitante do ticket será acionado com o repasse do cenário, para que o mesmo proceda com abertura de novo ticket no Portal de clientes, endereçando a necessidade de correção junto ao fluxo padrão de atendimento pelo suporte e, neste momento, o cronômetro da consultoria será pausado até que o impedimento seja devidamente sanado, o que pode, obviamente, resultar em reagendamento da consultoria, conforme SLA a ser praticado no ticket aberto para a correção da rotina. O mesmo se aplica aos clientes TOTVS CLOUD WINTHOR, quando houver necessidade de atualização de rotinas e/ou questões relacionadas ao banco de dados e ambiente cloud; 

h) A atuação da equipe de Consultoria Técnica estará sujeita aos pré-requisitos apontados no item 1.4 deste Termo, inclusive quando da necessidade de um ambiente de homologação e/ou for imprescindível a presença e acompanhamento de um determinado usuário e, desta forma, caso os pré-requisitos não sejam atendidos pelo solicitante até a data e hora do agendamento, o atendimento ficará passível de reprogramação;

i) A TOTVS não inclui, ajusta, sugere e/ou exclui qualquer cadastrado ou registro relacionado à tributação e regras fiscais, se resguardando ao papel de orientar somente, e tão somente, à cerca do fluxo de uso da aplicação e, desta forma, é responsabilidade do solicitante e de sua consultoria contábil acompanhar a emissão de documentos fiscais, validando as informações de cunho fiscal ali contidas;

j) A nota fiscal referente ao serviço executado será emitida para o CNPJ da organização vinculada à abertura do ticket e, desta forma, é de extrema importância a validação desta informação, pois caso seja necessário alterar o CNPJ o solicitante deve sinalizar na resposta e adesão ao Termo de aceite, a fim de que o ticket seja atribuído à organização com o CNPJ desejado.