01. VISÃO GERAL
Aviso: Este documento é de uso interno da TOTVS. Por favor não publica-lo ou externa-lo aos clientes.
- O Objetivo deste documento é detalhar o processo de apoio Tickets, sendo Pai ou Filhos, e as premissas para que possamos auxiliar na Solução sendo para clientes internos e externos.
- O TSS realiza integrações com diversos Módulos / Rotinas como mostra a imagem abaixo:
02. Premissas
Antes de qualquer analise por parte do Time Protheus SPED, o time de origem deverá descartar qualquer problema com o Modulo / Rotina / ERP, sendo principal as configurações, onde deve ser validado se o envio dos métodos do ERP para o TSS estão corretos.
Caso seja identificado a intercorrencia no TSS para a transferencia de ticket, deverá habilitar os LOGS no INI do TSS, conforme exemplo abaixo:
Importante: O Teste efetuado no suporte, deve ser efetuado o mais parecido com o ambiente do cliente.
- Exemplo: Testar sempre com UF no qual cliente deseja realizar a transmissão do Documento. (ADMEMPRESAS e Certificado)
- Se atentar com as versões do layout no qual cliente esta parametrizando no Sistema.
- Release TSS vigente, importante se atentar e orientar o cliente sobre o ciclo de vida do TSS que deve estar na versão vigente e com ultimo pacote acumulado aplicado do RPO.
- Para clientes com versões descontinuadas do TSS deve ser solicitada a migração conforme orientamos na documentação: MP - TSS - Migração (Instalação)
- Verficar se a chave TSSSECURITY esta =0, caso não esteja orientar o cliente a realizar a alteração.
- Pasta WSLOGXML (Ativar a no INI do TSS) → Logs relacionado a comunicação entre ERP x TSS
[JOB_WS]
XMLSAVEALL=1
-Pasta System (Ativar no INI do TSS) → Logs relacionado a comunicação entre TSS x Governo
[SPED]
SPED_SAVEWSDL=1
OBS: Após a coleta, favor comentar com ; ou =0 a linha log no INI para não sobrecarregar o serviço TSS ativo.
Importante destacar o envio do console.log e appserver.ini do TSS junto com os itens mencionados acima.
Mantemos sempre revisadas as documentações de atualização e migração:
MP - TSS - Atualização do Repositório (RPO) do TSS
MP - TSS - Atualização do Appserver (binário) do TSS
MP - TSS - Atualização do SmartClient do TSS
TSS - Atualização das URLs do TSS
MP - TSS - Migração (Instalação)
Métodos para cada Tipo de Transmissão:
- NFe (Modelo 55) Tabelas SPED050, SPED052, SPED054, SPED150 e SPED154
- spedadm_admempresas_in.xml
- spedcfgnfe_cfgmodalidade_in.xml
- spedcfgnfe_cfgambiente_in.xml
- spedcfgnfe_cfgcertificatepfx_in.xml
- nfesbra_remessa_in
- nferemessaevento_in (Casos no qual a analise esta relacionada a CCe)
- nfesbra_monitorfaixa_in ou nfesbra_retornanotasdepecnx_in.xml ou nfesbra_retornanotasnx_in
- nfesbra_cancelanotas_in.xml ( Casos no qual a analise esta relacionada a cancelamento NFe)
- nfesbra_consultadtchavenfe_in.xml (Casos no qual a Analise esta relacionada a consulta de Chave de acesso)
- spedcfgnfe_cfgsmtpmail_in (Parametrização SMTP)
- NFSe (Modelo 56) Tabelas SPED051, SPED053, SPED055
- spedadm_admempresas_in
- nfse001_cfgambnfse001_in
- nfse001_cfgnfsecertpfx_in
- nfse001_schemax_in
- nfse001_remessanfse001_in
- nfse001_retornanfse_in ou nfse001_monitorx_in
- nfse001_cancelanfse001_in
- CTe (Modelo 57)Tabelas SPED050, SPED052, SPED054, SPED150 e SPED154
- spedadm_admempresas_in.xml
- spedcfgnfe_cfgversaocte_in.xml
- spedcfgnfe_cfgcertificatepfx_in.xml
- spedcfgnfe_cfgmodalidade_in.xml
- spedcfgnfe_cfgambiente_in.xml
- spedcfgnfe_CfgEpecCte
- nfesbra_remessa_in
- nfesbra_monitorfaixa_in ou nfesbra_retornanotasnx_in
- nfesbra_cancelanotas_in.xml ( Casos no qual a analise esta relacionada a cancelamento CTe)
- nfesbra_consultadtchavenfe_in.xml (Casos no qual a Analise esta relacionada a consulta de Chave de acesso)
- CTe-os (Modelo 67) Tabelas SPED050, SPED052, SPED054, SPED150 e SPED154
- spedadm_admempresas_in.xml
- spedcfgnfe_cfgversaocte_in.xml
- spedcfgnfe_cfgcertificatepfx_in.xml
- spedcfgnfe_cfgmodalidade_in.xml
- spedcfgnfe_cfgambiente_in.xml
- spedcfgnfe_CfgEpecCte
- nfesbra_remessa3_in.xml
- nfesbra_retornanotas_in.xml
Verifiquem sempre, se o ambiente de TSS esta devidamente atualizado antes da transferência do atendimento.
Caso as premissas indicadas não sejam cumpridas, o atendimento será reencaminhado ao analista responsável para coleta das informações faltantes.