Nessa página o aluno/responsável terá uma visão geral das solicitações. Através desse menu, o mesmo tem a opção acompanhar e interagir com as movimentações das solicitações.
Para acessar o processo de integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesse Integração TOTVS Educacional x TOTVS Aprovações e Atendimento.
Para acessar a funcionalidade, o perfil do usuário deverá ter a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Acesso | Perfil | Sistema: Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações
O sistema disponibiliza as seguintes opções como filtro:
- Grupo de atendimento;
- Número de protocolo;
- Lista de todos os dependentes
Lista de todos os dependentes
Esse filtro lista a relação de todos os requerimentos solicitados de todos os seus dependentes (inclusive a do próprio usuário logado, caso o mesmo seja aluno e responsável e tenha requerimentos criados com o seu usuário) do responsável financeiro ou responsável acadêmico ou mãe ou pai, independente do aluno selecionado, caso o usuário logado seja o próprio aluno, este filtro não será exibido.
Exemplo: No portal fiz o login com o usuário da mãe, essa mãe é vinculada a dois alunos diferentes, então clicando nesse filtro deve aparecer os requerimentos dos dois alunos.
A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar arquivo de anexo.
Parametrização de armazenamento
Para acessar a funcionalidade, será necessário realizar informar do tamanho máximo do arquivo em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento
Tamanho de arquivo configurado no IIS
A configuração do iis determina o tamanho máximo de arquivo aceito e prevalece sobre a configuração do rm, deve avaliar o tamanho máximo de conteúdo permitido, para configurar esse parâmetro no iis deve seguir os seguintes passos:
- Abrir o Gerenciador do IIS.
- Selecione o site que você deseja configurar.
- Certifique-se de estar na Visualização de Recursos pelo botão na parte inferior do gerenciador.
- Selecione Filtragem de Solicitações e abra-a clicando duas vezes no ícone. O painel Filtragem de Solicitações é exibido.
- No painel Ações no lado direito da tela, clique no link Editar configurações de recursos.... A janela Editar configurações de filtragem de solicitação é exibida.
- Na seção Limites de solicitação, insira o tamanho máximo de conteúdo permitido apropriado (Bytes) e clique no botão OK.
- Reinicie o IIS.
Incluir anexo
Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Enviar arquivos"
Permissão
A opção "Enviar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento
Baixar aquivo
Para baixar arquivo, o usuário deve selecionar a opção de "Download".
A solicitação tem a possibilidade do usuário adicionar uma nova discussão.
Permissão
A opção "Adicionar discussão" só estará disponível mediante a permissão no Educacional em: Educacional | Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações | Permitir inclusão de discussão no atendimento
A opção "Cancelar Requerimento" só estará disponível mediante a permissão em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Cancelar Atendimentos
Responsável atual da solicitação
O requerimento poderá ser cancelado corretamente, mesmo que o responsável pela abertura seja diferente do responsável atual da solicitação. Esta regra é exclusiva do portal do aluno, não contempla no RM.EXE.
Cancelamento da solicitação com lançamento já gerado
O requerimento não poderá ser cancelado caso tenha um lançamento já gerado associado a ele.
A tela conta com uma legenda onde é possível identificar de forma clara e objetiva as solicitações apresentadas.
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