Produto:

TOTVS - Gestão de Planos de Saúde

Ocorrência:

Envio de Emails Prazo de Solução HMR

Passo a passo:

Esse programa é um RPW responsável pelo envio dos e-mails para aviso do prazo do SLA dos chamados. Ele deve ser configurado pelo usuário para rodar de tempo em tempo. Serão disparados e-mails para as pessoas envolvidas no atendimento com os chamados a vencer, conforme regra definida abaixo:

Segue o layout do e-mail a seguir:

 Ele irá buscar o e-mail conforme o responsável pela abertura do chamado no cadastro de Manter Configuração de Atendimento, se não tiver nenhum e-mail cadastrado então irá buscar no cadastro de Usuário Padrão do sistema. Se mesmo assim não encontrar nenhum e-mail então vai registrar isso em um relatório de erros a ser visto pelo usuário posteriormente.