0 - FAQ - Perguntas e Respostas

CONTEÚDO

01. INSTITUIÇÕES DE CRÉDITO

Como realizar a integração com o TOTVS Consignado
RESPOSTA:
Para contratar o TOTVS Consignado, acesse o nosso site https://www.totvs.com/techfin/consignado, clique em "Ligamos para você" para prosseguir com a contratação do TOTVS Consignado! Ou ainda, contate o Executivo de Serviços e Negócios da sua conta para mais esclarecimentos. Após esta ação nosso time estará direcionando os passos necessários a serem seguidos.

Quais são os parceiros da plataforma TOTVS Consignado?
RESPOSTA:
Trabalhamos com instituições de crédito renomadas no mercado. Você pode contatar o seu executivo para maiores esclarecimentos.

Os parceiros de crédito tem alguma política regra interna para validação da solicitação, diferente da política do TOTVS Consignado?
RESPOSTA:
Qualquer parceiro pode trabalhar com políticas condicionantes para análise na liberação de crédito Consignado como por exemplo:
- Tempo de casa mínimo
- Classificação de Serasa
- Idade Mínima e Máxima para ser aderente
- dentre outros

Ou seja, as regras da política ativa disponível no PortalRH do TOTVS Consignado são complementares as políticas/regras internas da instituição financeira de crédito (acionadas pelo contrato empresa ERP e parceiro de crédito e não envolvendo o nosso Produto). Caso além destas regras internas, a área de RH da empresa detentora do erp queira adicionar maior filtro, poderá aplicar as opções disponíveis no TOTVS Consignável.

02. DADOS DISPONIBILIZADOS

Como os dados são disponibilizados na plataforma TOTVS Consignado?
RESPOSTA:
Por ser uma plataforma na nuvem, o TOTVS Consignado precisa que os dados sejam extraídos dos ERP's, compartilhados e enviados para a plataforma. Já na nuvem, eles serão filtrados e tratados, assim, serão disponibilizados para acesso e repasse à instituição de crédito, quando necessário. Para isso, é utilizada uma integração do ERP, que será o responsável por fazer o sincronismo de base de dados para saber mais clique aqui.

Quais funcionários podem solicitar Empréstimo Consignado?
RESPOSTA:
Funcionários com situação funcional ativa (Ativos, Férias, Afastamentos Permitidos);
Funcionários com margem consignável disponível conforme seu cenário financeiro no mês competência vigente ou que tenha valor de margem customizada maior que zero;
Funcionários aptos conforme legislação vigente da CLT :
- Não habilitados: Menor Aprendiz, Estagiário, Contrato Intermitente, Autônomo

Como ocorre o processo de solicitação de um Empréstimo Consignado?
RESPOSTA:
O empréstimo pode ocorrer de duas formas:
-Pelos Canais disponibilizados pela Instituição de crédito parceira
-Pelo MeuRH - Totvs Consignado (Plataforma WEB ou MOBILE)

03. INTEGRAÇÃO COM A FOPAGTO

Como ocorre a integração da plataforma TOTVS Consignado com o erp?
RESPOSTA:
DATASUL - Através dos programas específicos FP3035
PROTHEUS - Através do processo por meio da rotina ImportV
RM - Através do processo de folha mensal - Integração TOTVS Consignado

Como habilitar o novo grupo de empresas/coligadas para utilizar o TOTVS Consignado quando já esta com o produto habilitado em produção?
RESPOSTA:
O procedimento de habilitação é basicamente o mesmo do processo inicial. No erp RM existe a ação de ativação do convênio e no Protheus e Datasul e reexecutar o wizard para o grupo de empresas desejado. Para mais informações acesse o tdn sobre ativação do produto referente ao erp desejado.
Para o procedimento ser concluído é importante:
1. Aguardar liberação da solicitação do time Techfin do b2b
2. Aguardar liberação da solicitação do time Techfin realizada ao parceiro para habilitação dos novos CNPJ's

Quando vai cair a primeira parcela como desconto a ser integrado na folha de pagamento do erp?
RESPOSTA:
O TOTVS Consignado apenas integra o que é enviado pela instituição de crédito no erp. Desta forma, deve ser considerado a data de contratação do empréstimo bem como a negociação feita pelo cliente TOTVS com a instituição financeira pois essa carga de dados poderá variar conforme acordos contratuais.
Exemplo: Parceiro pode inserir no mês subsequente a contratação

Como saber a Margem Consignável que é enviada para a instituição de crédito?
RESPOSTA:
O TOTVS Consignado integra o que é enviado pela folha de pagamento do erp, para a instituição de crédito. Existem duas formas de envio da margem consignável, sendo elas: Margem padrão e Margem personalizada:
- Margem Padrão: após fechamento da folha do mês anterior, o valor do líquido desta folha é enviado para nuvem, onde a Carol apura 30% deste líquido e disponibiliza o mesmo para consumo da instituição de crédito. Lembre-se, para funcionário sem líquido no mês anterior será disponibilizado a última margem anterior ao valor zerado.
- Margem Personalizada: no movimento de todas as folhas mensais, deve ser gerada a verba de Margem Personalizada (por fórmula). Esta é gravada e enviada após fechamento da folha do mês anterior para nuvem. A Carol recebe o valor calculado pelo erp (com o percentual e regras de cálculo customizados na fórmula), que deverá obrigatoriamente ser a base de cálculo total sem os descontos de empréstimo consignado. Esta será considerada a margem integral do funcionário. Deste valor, será deduzido os descontos de empréstimo consignado aplicados na folha e este resultado será o valor para consumo da instituição de crédito analisar. Lembre-se para funcionário com verba de margem zerada, este será o valor disponibilizado para a instituição de crédito.

Como a plataforma TOTVS Consignado, identifica que o funcionário erp possui empréstimos consignado com instituições de crédito não conveniada, movimentados em folha mensal?
RESPOSTA:
Para que o TOTVS Consignado identifique a existência de descontos de outros empréstimos consignado na folha de pagamento mensal dos funcionários, faz-se necessário a parametrização desta verba/evento de desconto vinculada a instituição de crédito externa, nos mesmos parâmetros da instituição conveniada. Desta forma, a existência do vinculo da verba/evento movimentados na folha mensal, à uma instituição não conveniada caracteriza um desconto consignado externo.

04. MENSAGEM APRESENTADA

Neste tópico estaremos esclarecendo dúvidas quanto as mensagens de consistência apresentadas que podem gerar dúvidas em nossos clientes no processo de simulação, solicitação e contratação do empréstimo consignado pelo MeuRH ou Canais do parceiro de crédito:

Esta funcionalidade ainda não esta disponível para sua empresa.

RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH.
O texto será apresentado quando o ambiente do cliente na instituição de crédito conveniada como parceiro, ainda não estiver sido liberado para utilização o que ocasionará uma impossibilidade momentânea no trafego de dados via api's.
Como solução faz-se necessária aguardar um período e realizar nova tentativa em momento futuro oportuno.

Caso a ocorrência se mantenha entre em contato com nossos canais de suporte.

Parceiro Indisponível no momento. Tente mais tarde.

RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH.
O texto será apresentado quando ocorrer alguma instabilidade no ambiente da instituição de crédito conveniada como parceiro que ocasionará uma impossibilidade momentânea no trafego de dados via api's.
Como solução faz-se necessária aguardar um período e realizar nova tentativa em momento futuro oportuno.

Caso a ocorrência se mantenha entre em contato com nossos canais de suporte.

Simulação não disponível. Sem política ativa cadastrada na empresa

RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH.
O texto será apresentado quando não existir política de validação das simulações/solicitações de empréstimo consignado ativa, cadastrada no portal de gestão de rh pela área responsável.
Como solução faz-se necessário acessar o portal de gestão de rh como administrador da plataforma e realizar o cadastro de uma política ativa conforme definições das regras da empresa para requisições do empréstimo consignado.

Não existe política de crédito cadastrada para o cliente. Verifique com o setor responsável.

RESPOSTA:
Mensagem apresentada quando o cliente(funcionário) estiver utilizando o TOTVS Consignado através do APP MEURH .
O texto será apresentado quando não existir limite de crédito aprovado para o funcionário solicitante realizar simulações/solicitações de empréstimo consignado liberado pela instituição de crédito conveniada.