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Produto | : | Teste Email Global Versão: 2.0 |
Processo | : | Orientações |
Subprocesso | : | Orientações de utilização da ferramenta TestaEmailGlobal.exe |
Data da publicação | : | 08/01/2015 |
Introdução
Este aplicativo foi criado para auxiliar o usuário na configuração da tela Global de envio de e-mails dos aplicativos RM.
Informe no aplicativo o maior número de informações possíveis para que ele tenha um maior número de opções de envio.
Ele tenta enviar e-mail com todas as combinações possíveis de configuração desta tela (autenticação, domínio, porta e conexão segura).
Se a porta não for informada, ele tenta enviar com a porta padrão de envio de e-mails (25). Quando ele envia sem o usuário e senha, ele busca as credenciais utilizadas no sistema operacional.
Ocorrendo alguma falha no envio, o sistema registra no arquivo Log.txt a mensagem completa retornada na tentativa de conexão e envio com o servidor SMTP.
Se o aplicativo não conseguir enviar o e-mail de nenhuma forma, então o problema não está na configuração do envio de e-mail do Sistema RM, mas em alguma, das várias configurações de ambiente que podem impedir este processo, como Firewall, Conexão com internet, Antivirus, Softwares de bloqueio, etc...
1 - Verifique as parametrizações de envio de e-mail:
Para verificar se determinada informação é obrigatória ou não para o servidor SMTP, você pode usar o aplicativo TestaEmailGlobal.exe disponível em anexo ao final do documento.
Existem diversas variáveis de ambiente que podem impedir o envio de mensagens pelo sistema, como antivírus, firewall, etc. Desative-os e faça os procedimentos abaixo.
2 - Abra o aplicativo e preencha todos os campos de acordo com as configurações do seu provedor de e-mail e clique em "Enviar e-mail:
Após clicar no menu “Enviar e-mail” o aplicativo irá efetuar as tentativas de envio e no final, apresentará um log contendo as informações das tentativas.
Salve esse log para análise da equipe de suporte.
DOWNLOAD:
Após o download efetuado, descompacte-o em uma pasta onde ele criará os logs.
Para maiores informações:
Consulte o Wikihelp TOTVS.
Canais de Atendimento:
Telefônico: 4003-0015 escolhendo as opções 02 – dois (Software), 02 – dois (Suporte Técnico), 03 – três (RM), 09 – nove (Demais Áreas), 04 – quatro (BI) e 03 – três (Gerador de Relatórios e Planilha);
Chamado: Através do Portal Totvs www.suporte.totvs.com.br