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Temos uma solicitação no ECM, no processo de consenso, onde um dos usuários envolvidos no processo já aprovou (concluiu a tarefa pendente),
porém este usuário ainda continua a receber e-mails que o ECM envia automaticamente alertando sobre a pendência.

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Este é o comportamento padrão do produto.
Se : se tivermos consenso minimo mínimo de 50% para 3 usuários com a tarefa e cada um selecionou uma opção, o consenso nunca foi atingido.
Então será Será necessário que alguém algum dos três altere sua a decisão tomada até que haja consenso.

Solução

É possível alterar o texto do template do e-mail , de forma que fique genérico para todos , acrescentando, por exemplo:
"Caso já tenha executado a tarefa aguarde até que o percentual de consenso seja atingido.", visto que o template de e-mail é o mesmo para
todos os envolvidos, independente de ter realizado ou não a tarefa.

Os templates de e-mail do ECM ficam no diretório de volume.
Verifique no diretório de volume do ECM, na pasta "templates\tplmail, verifique ". Verifique o template tpl021-pt.html.