Objetivo

Deck of Cards

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Card

default	true
id	1
label	Fluxos

Fluxo Operacional

Fluxo de Integração

Card

default	true
id	2
label	Integrações

Gestão de Contratos e Gestão de Serviços

A Integração Gestão de Contratos com Gestão de Serviços atende as necessidades resultantes da prestação de Serviço de Locação de Equipamentos. A integração consolida a geração da base instalada e a ordem de serviço para instalação da base de forma automática no Gestão de Serviços sempre que um contrato com um ou mais itens da planilha, configurados para gerar base instalada, tiver seu status alterado para vigente.

Parâmetros/Configurações

O sistema Microsiga Protheus® utiliza em suas rotinas configurações padronizadas ou específicas chamadas de parâmetros. Ele é uma variável que atua como elemento chave na execução de determinados processamentos e, de acordo com seu conteúdo, é possível obter diferentes resultados.
Todas as variáveis são iniciadas pelo prefixo MV_ e agem sobre diversas operações, como por exemplo, o MV_JUROS que define um padrão para a taxa de financiamento negociada com os fornecedores durante a negociação do processo de cotação.
O módulo de Gestão de Serviços utiliza vários parâmetros, sendo que, alguns deles também são comuns a outros módulos e, caso sejam alterados, o novo conteúdo é considerado para todos os envolvidos.
Existem parâmetros que são apenas configurações genéricas, como: configuração de periféricos (impressoras), datas de abertura, nomenclaturas de moedas etc.

Informações

title	Nota

Os parâmetros iniciados com números, após o prefixo MV_, devem ser consultados no item #.
O conteúdo dos parâmetros pode ser alterado na rotina Parâmetros do módulo Configurador.

Os parâmetros utilizados no módulo de Gestão de Contratos do Microsiga Protheus® são:

Deck of Cards

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Card

default	true
id	1
label	A

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_ALOCTEC	Indica se o Atendente será alocado automaticamente a partir da inclusão de uma Ordem de Serviço.	F
MV_ATCUSGE	Indica se o custo do equipamento deve ser calculado (somado) para todas as filiais (T) ou apenas a filial corrente (F - Default).	F
MV_ATCUSGE	Indica se o custo do equipamento deve ser calculado (somado) para todas as filiais (T) ou apenas a filial corrente (F - Default).	.F.
MV_ATDIAS	Indica o número de dias que deve ser somado na alocação do Atendente.	1
MV_ATESTCL	Indica o cliente padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída.	Código do cliente estorno
MV_ATESTLJ	Indica a loja padrão para a transferência de equipamento da Base de Atendimento quando a nota fiscal de saída é excluída.	Código do cliente estorno
MV_ATGARCS	Indica se os atendimentos em garantia serão considerados para efeito de custo de manutenção.	T
MV_ATHORAS	Indica o número de horas que devem ser somadas na alocação do Atendente.	0
MV_ATHRNUT	Indica o número de horas que devem ser consideradas no final de semana.	16
MV_ATHRPR	Indica se o valor hora do serviço será calculado pelo preço do produto atendido (T) ou pelo valor hora doAtendente (F- Por Defeito).	F
MV_ATOCIOS	Configura o tempo em segundos para que o listener do help desk considere o atendimento ocioso.	60
MV_ATONCLC	Indica que o cálculo dos campos totalizadores ocorrerão a cada edição dos campos editáveis. Se o valor do parâmetro for configurado como falso (.F.), o cálculo ocorrerá apenas mediante ao acionamento do botão Calcular, presente nas abas Recursos Humanos e Impostos.	.F.
MV_ATREGHD	Indica a Regra de Alocação para Help Desk. A string deve ser preenchida com '1' ou '0', para indicar a utilização de Habilidade e Nível.	00
MV_ATSTATI	Indica se o cálculo de estatísticas de MTBF e MTTR será realizado ON-LINE.	T
MV_ATTALC1	Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta (em horas).	0
MV_ATTALC2	Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS e que ainda não alocado que configura um alerta máximo (em horas).	0
MV_ATTATE1	Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação do atendimento na agenda que configura um alerta. (em horas).
MV_ATTATE2	Indica o tempo decorrido desde a abertura do chamado/ OS até a confirmação de atendimento na agenda que configura um alerta máximo (em horas).
MV_ATTCHG1	Indica o tempo entre o atendimento e a chegada do Atendente que configura um alerta (em horas).	0
MV_ATTCHG2	Indica o tempo entre o atendimento e a chegada doAtendente que configura um alerta máximo (em horas).	0
MV_ATTMAX1	Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas).	0
MV_ATTMAX2	Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e a alocação que configura um alerta (em horas).	0
MV_ATTMPOS	Indica o intervalo, em minutos, a ser considerado para a atualização do Monitor de Ordem de Serviço.	1
MV_ATTSAI1	Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta (em horas).	0
MV_ATTSAI2	Indica o tempo entre a abertura do chamado/ OS e o atendimento efetivo (laudo) que configura um alerta máximo (em horas).	0
MV_ATVTABB	Habilita a Integração Vistoria e Agendamento.	.T.
MV_ATMTCAN	Motivo de cancelamento a ser utilizado na substituição da alocação, devido a conflito do RH.
MV_ATHISPA	Indica se sera exibida a tela de parâmetros de filtros quando o histórico de cliente/equipamento e disparado através do chamado técnico 1=Sim,2=Não.	2
MV_ATBSPRF	Prefixo da combinação do identificador único utilizado na geração automática da base de atendimento.	AUTO
MV_ATBSSEQ	Sequencial da combinação do identificador único utilizado na geração automática da base de atendimento.
MV_ATHDMULT	Se ao selecionar o chamado de Help-Desk para o técnico. "1" = Retorna somente um ou "2" = Retorna todos.	"1"

Card

default	true
id	2
label	C

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_CNBTEXC	Indica se é permitido o faturamento de excedentes na medição do contrato.	N
MV_CNINTFS	Indica se a integração entre os módulos Gestão de Contratos (SIGAGCT) e Gestão de Serviços (SIGATEC) está ativa.	.F.
MV_CNREALM	Informa se as medições são realinhadas junto com o contrato no SIGAGCT.	N
MV_CONTRPV	Indica se os pedidos de venda devem ou não ser gerados automaticamente, a partir dos contratos de manutenção, na entrada no Módulo Gestão de Serviços.	T
MV_CONTRSR	Indica se os pedidos de venda devem ou não ser gerados automaticamente a partir dos contratos de serviço.	T

Card

default	true
id	3
label	D

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_DESPROD	Indica o produto que deve ser utilizado para o lançamento das despesas de deslocamento.	""
MV_DIFSTD	Indica a Diferença Padrão entre uma alocação e outra.	00:15

Card

default	true
id	4
label	F

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_FORMGAR	Indica a fórmula utilizada para o cálculo da data de garantia do Produto/Equipamento.	dDataBase+90
MV_FTMSDOC	Define se a proposta comercial será vinculada ao banco de conhecimento.	.F.

Card

default	true
id	5
label	I

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_ITMPSTD	Indica se deverá ser informado, na inclusão da OS, o prazo médio de atendimento.	T

Card

default	true
id	6
label	L

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_LIBVINC	Indica se deve ou não liberar a edição dos itens do pedido de venda vinculado a uma O.S..	.T.

Card

default	true
id	7
label	M

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_MODPROD	Indica o produto que deve ser utilizado no apontamento da Ordem de Serviço para o lançamento da mão de obra. Se vazio, não será lançado.	""
MV_MODSERV	Indica o código do serviço que deve ser utilizado no apontamento da Ordem de Serviço para lançamento da mão de obra. Se vazio, não haverá lançamento.	""
MV_MULVIST	Permite múltiplas vistorias técnicas para a oportunidade de venda e proposta comercial.	.F.

Card

default	true
id	8
label	O

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_OCORROS	Código da ocorrência para gerar a ordem de serviço automaticamente na integração entre os módulos Gestão de Contratos (SIGAGCT) e Gestão de Serviços (SIGATEC).
MV_OSXCTRT	Define se a ordem de serviço aberta manualmente será amarrada ao contrato, sendo que .T. habilita a amarração e .F. mantém o legado.	.F.
MV_ORCPRC	Representa a tabela de precificação configurada.	.T.
MV_OCOGCT	Ocorrência padrão para a inclusão da OS na geração do atendimento dos contratos gerados pelo GCT.

Card

default	true
id	9
label	Q

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_QNCDDES	Define o código do Departamento Destino das Fichas N.C. geradas através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades.	<Código Departamento>
MV_QNCDDIG	Define na Integração com QNC o Departamento do Digitador da FNC.	<Código Departamento>
MV_QNCDORI	Define o código do Departamento Origem das Fichas N.C. geradas através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades.	<Código Departamento>
MV_QNCFDES	Define o código da Filial do Departamento Destino da Ficha N.C. gerada através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades.	<Filial>
MV_QNCFDIG	Define o código da Filial do Usuário Digitador da Ficha N.C. gerada através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades.	<Filial>
MV_QNCFORI	Define o código da Filial do Departamento Origem da Ficha N.C. gerada através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades.	<Filial>
MV_QNCFRES	Define o código da Filial do Usuário Responsável pela Ficha N.C. gerada através da Integração com o ambiente Controle de Não-Conformidades.	<Filial>
MV_QNCMDIG	Define o código do Usuário Digitador da Ficha N.C. gerada pela integração com o ambiente Controle de Não-conformidades.	<Código do Usuário>
MV_QNCMRES	Define na Integração com QNC a Matrícula do Responsável da FNC.	<Código do Usuário>

Card

default	true
id	10
label	R

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_REGRAAL	Indica a Regra de Alocação. A String deve ser preenchida com '1' ou '0' para indicar a utilização de: Região, Prioridade, Habilidade e Nível.	0000
MV_RELAPSW	Senha para autenticação no servidor de e-mail.
MV_RELAUSR	Usuário para autenticação no servidor de e-mail.
MV_RELAUTH	Servidor de EMAIL necessita de Autenticacão ?	.F.
MV_RELFROM	E-mail utilizado no campo FROM no envio de relatórios por e-mail.
MV_RELSERV	Nome do Servidor de Envio de E-mail utilizado nos relatórios.
MV_RELSSL	Define se o envio e recebimento de e-mails na rotina SPED utilizara conexao segura (SSL).	.F.
MV_RELTIME	Timeout no Envio de EMAIL.
MV_RELTLS	Informe se o servidor de SMTP possui conexao do tipo segura ( SSL/TLS ).	.F.

Card

default	true
id	11
label	S

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_SABFERI	Considerar sábados como Feriado quando da utilização da DataValida().	S
MV_SALTPAG	Indica se o salto de página deverá ser dado antes ou depois da impressão do relatório. Saltar pagina no inicio da impressão? (S/N).	S
MV_SEQFIFO	Número sequencial para gravação do Custo FIFO.	0
MV_SEQ_LI	Número de Sequência da L.I. do Easy Import Control.	0000001
MV_SERCUP	Séries de Notas Fiscais utilizadas como Cupom Fiscal.	CP
MV_SIMB1	Símbolo utilizado pela moeda 1 do Sistema.	R$
MV_SIMB2	Símbolo utilizado pela moeda 2 do Sistema.	US$
MV_SIMB3	Símbolo utilizado pela moeda 3 do Sistema.	UFIR
MV_SIMB4	Símbolo utilizado pela moeda 4 do Sistema.	MARCO
MV_SIMB5	Símbolo utilizado pela moeda 5 do Sistema.	IENE

Card

default	true
id	12
label	T

Nome	Descrição	Conteúdo
MV_TECBLAT	Define se bloqueia a inclusão do atendimento da OS que superar o valor máximo para atendimento no contrato de manutenção.	.T.
MV_TECOCOA	Indica a ocorrência padrão da ordem de serviço criada para a entrega.
MV_TECOCOM	Indica a ocorrência padrão da ordem de serviço criada para a montagem.
MV_SEQ_LI	Número de Sequência da L.I. do Easy Import Control.	0000001
MV_SERCUP	Séries de Notas Fiscais utilizadas como Cupom Fiscal.	CP
MV_SIMB1	Símbolo utilizado pela moeda 1 do Sistema.	R$
MV_SIMB2	Símbolo utilizado pela moeda 2 do Sistema.	US$
MV_SIMB3	Símbolo utilizado pela moeda 3 do Sistema.	UFIR
MV_SIMB4	Símbolo utilizado pela moeda 4 do Sistema.	MARCO
MV_SIMB5	Símbolo utilizado pela moeda 5 do Sistema.	IENE

Atualizações

As opções de Menu disponíveis são:

Deck of Cards

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history	false
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effectType	fade

Card

default	true
id	1
label	Cadastros

Produtos

- Unidade de Medida
- Grupos
- Produtos
- Indicadores
- Complementos

- Fornecedores
- Clientes
- Produtos
- Contatos
- Estruturas
- Unidades de Media
- Tipo de Entrada e Saída
- Condições de Pagamento
- Moedas
- Vendedores
- Tipos de Vistoria
- Acessórios
- Categorias
- Escalas
- Feriados

Card

default	true
id	2
label	Cenários de Venda

Tabelas de Preços
Processos de Venda
Prospects
Grupo de Representantes
Estruturas de Venda
Grupos Societários
Responsáveis x Grupos
Concorrentes
Categorias de Produtos
Categorias de Produtos x Produtos

Card

default	true
id	3
label	Crm Adm Vendas

Unidades de Venda
Oportunidades
Apontamentos
Representantes
Despesa Financeira
Planilhas de Preços de Serviços
Vistorias Técnicas
Tabelas de Precificação
Perfil 360

Card

default	true
id	4
label	Crm Simulador

Componentes
Tipos de Tarefa
Componentes x Tarefas
Itens de Complexidade
Composições
Modelos

Card

default	true
id	5
label	Crm Int. Word

Modelos
Componentes

Card

default	true
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label	Cadastros/Serviços

Ocorrências
Produtos x Ocorrências
Grupos de Atendimento
Kits de Atendimento
Serviços
Faq
Obsolescências
Equipamentos x Obsolescências

Card

default	true
id	7
label	Cadastros/RH

Funções
Turnos de Trabalho
Tabelas de Horário Padrão
Transferências de Funcionários
Programação de Rateio
Exceções por Funcionários
Exceções por Período
Exceções por Cliente
Feriados

Card

default	true
id	8
label	Atendentes

Atendentes
Atendentes x Regiões
Habilidades de Atendentes
Equipes
Equipes x Atendentes
Atendentes x Equipes

Card

default	true
id	9
label	Base Atendimento

Bases de Atendimento
Pendências da Base
Área de Supervisão
Locais de Atendimento
Localizações Físicas
Kits para Alocação

Card

default	true
id	10
label	Contratos

Manutenção
Pedidos de Venda por Contrato de Manutenção
Prestação de Serviços
Preventivas
Assistente para Serviço
Assistente para Cancelamento de Contratos
Assistente para Implantação de Contrato
Área de Trabalho
Grupos de Cobertura
Taxas de Índices
Índices
Permissões da Área de Trabalho

Card

default	true
id	11
label	Locação

Reserva de Equipamento
Requisição a Atendente
Separação
Movimentações
Consulta Base de Locação

Card

default	true
id	12
label	Manutenção

Planos de Manutenção
Expansão do Plano
Permissões da Área de Trabalho
Movimentos do Plano
Programação do Plano

Card

default	true
id	13
label	Gestão de Contrato

Assistente de Contrato
Gestão dos Contratos
Tipo de Revisão de Contratos
Aprovação de Revisões
Apurações e Medições
Gestão de Escalas

Card

default	true
id	14
label	Projetos

Projetos

Card

default	true
id	15
label	Atendimento

Chamados Técnicos
Help Desk
Fila de Help Desk

Card

default	true
id	16
label	Orçamentos

Orçamentos

Card

default	true
id	17
label	Centro de Serviços

Ordens de Serviço
Requisições das Ordens de Serviço
Atendimento das Ordens de Serviço
Despesas Financeiras
Apontamento de Materiais

Card

default	true
id	18
label	Alocação

Controle de Alocações
Agenda
Monitor de Check-In/Out
Conflitos de Alocação
Motivos de Manutenção
Mesa Operacional - Visão de Contratos
Mesa Operacional - Visão de Atendentes
Consulta de Atendentes
Tipos de Alocação
Grupo de Acesso / Perfil

Card

default	true
id	19
label	Efetivo Operacional

Geração de Atendimentos de Ordens de Serviços
Geração de Marcações
Geração de Benefícios para RH
Env. Adic.Per. Insal.
Envio Programação Rateio

Card

default	true
id	20
label	Portal

Usuários
Menus dos Portais
Web Services

Card

default	true
id	2
label	Armamentos
title	21

Armas
Coletes
Munições
Locais Internos
Motivos de Ocorrências
Manutenções de Armamento
Ocorrências Operacionais
Movimentações
Disponibilidade de Armas e Coletes
Disponibilidade de Munições

Card

default	true
id	22
label	Eventos

Listas de E-mail
Eventos
Log de Eventos

Card

default	true
id	23
label	Disciplina

Disciplinas
Tipos de Disciplinas
Pontuação
Gestão Disciplinar
Gestão de Investigação
Consultar Disciplinas

Consultas

As opções de Menu disponíveis são:

Deck of Cards

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id	samples
effectType	fade

Card

default	true
id	1
label	Cadastros

Genéricos
Gen. Relacional

Card

default	true
id	2
label	Crm - Adm Vendas

Funil de Venda

Card

default	true
id	3
label	Consultas

Posição de Clientes
Histórico de Clientes
Histórico de Produtos
Faq
Monitor de Ordens de Serviços
Rastreador de Serviços

Card

default	true
id	4
label	Gesp

Relatório de Admitidos
Rel. Admitidos
Rel. Afastados Inss
Relatório de demitidos
Efetivos
Gesp Xml (pessoas/locais/armas)
Armas Movimentadas
Gesp Xml

Relatórios

As opções de Menu disponíveis são:

Deck of Cards

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history	false
id	samples
effectType	fade

Card

default	true
id	1
label	Cadastros

Genéricos
Gen. Relacional

Card

default	true
id	2
label	Crm - Adm Vendas

Funil de Venda

Card

default	true
id	3
label	Consultas

Posição de Clientes
Histórico de Clientes
Histórico de Produtos
Faq
Monitor de Ordens de Serviços
Rastreador de Serviços

Card

default	true
id	4
label	Gesp

Relatório de Admitidos
Rel. Admitidos
Rel. Afastados Inss
Relatório de demitidos
Efetivos
Gesp Xml (pessoas/locais/armas)
Armas Movimentadas
Gesp Xml

Miscelanea

As opções de Menu disponíveis são:

Deck of Cards

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Card

default	true
id	1
label	Processamento

Recálculo Mtbf
Recálculo Mttr
Planilha Excel

...

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