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  • Dicas de utilização do TDN

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Utilização do TDN 

Passo a passo:

Conheça mais sobre a ferramenta através das instruções abaixo:

O TDN funciona como um repositório (online), com informações e atualizações contínuas sobre as principais rotinas do WinThor e demais produtos, em linguagem clara e acessível a todos. Muitos são os benefícios proporcionados aos usuários com a Base de Conhecimento através de FAQs – Perguntas mais frequentes – e tutoriais, que tem o objetivo de:

  • Diminuir o tempo de solução de incidentes;
  • Direcionar o tempo da equipe de TI para trabalhos mais complexos,
  • Promover o autoconhecimento e o autoatendimento.

Para usufruir desses benefícios e verificar se existe resposta para sua dúvida antes mesmo de abrir uma solicitação, a PC elaborou dicas sobre como consultar informações na BC, que pode ser consultada em: Base de Conhecimento e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma:

- Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google

- Palavra chave + site: tdn.totvs.com.pages

O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado através:

Menu do WinThor,

Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC.

 

Quanto à forma de Pesquisa

Existem várias formas de realizar a pesquisa:

1) Preenchimento de busca;

2) Desramificação da raiz, para conhecer todas as soluções de cada módulo;

3) Inclusão no campo de busca;

3.1) Ao informar o campo de busca e clicar o botão Pesquisar, a seguinte tela será apresentada com o resultado,

4) Pesquisa customizada.

Quanto às Combinações para Pesquisa

Para refinar sua pesquisa utilize palavras especiais como: OR, AND e NOT, e sinais de pontuação:

1) OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados;

Exemplo: Brinde OR 2075.

2) AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados;

Exemplo: Brinde AND 2075

3) NOT: utilizado para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não;

Exemplo: Brinde NOT 2075

4) Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata. Usam-se aspas duplas;

Exemplo: “Qual a parametrização para gerar dias úteis Financeiros”.

5) Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título;

Exemplo: title: cadastrar accera.

6) Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco.

Exemplo: fatur*

Incluir Artigos

Para realizar a inclusão de artigos será necessário:

1) Selecione o módulo desejado;

2) Clique o botão + Adicionar e, em seguida, clique a opção Página do modelo;

3) Marque a opção Base de Conhecimento e clique Próximo >>;

4) Informe o título, o conteúdo e clique Save,

5) Para que o artigo mude de status clique o botão (Workflow).

 

Alterar Local

1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão , e, em seguida, Mover;

2) Na tela apresentada, informe o local em que deseja mover o artigo no campo Nova página pai e clique o botão Mover.

Quanto às Funções na Inclusão

Para a inclusão do artigo, o TDN disponibiliza algumas funções como a utilização de Links, anexos, imagens, tabelas e partilhamento.

 

1) Insira links de uma das três formas:

  • Na tela de edição clique o ícone;
  • Ao pressionar as teclas Ctrl+ K;
  • Clicando o ícone , e em seguida, a opção Link;

2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text.;

Quanto aos Anexos

Para inserir um arquivo, clique o botão e em seguida, Attchment;

Quanto às Imagens

Insira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão , em seguida, clique Imagem;

Quanto às Tabelas

Para incluir tabelas, clique o botão ;

Quanto ao Partilhamento

Para que os envolvidos no processo saibam de cada alteração de status do artigo, partilhe com um responsável pelo próximo passo até chegar à publicação do artigo. Para isso:

1) Clique o botão Partilhar,

2) Informe o Nome do usuário ou o e-mail e, informe a descrição referente ao artigo e clique Compartilhar.

Saiba mais

Conheça mais sobre a utilização do TDN e suas vantagens!

 

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titleSeja observador!

Seja Observador

Acompanhe as alterações realizadas nos artigos. Para isso, siga as orientações abaixo:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Modified e, em seguida, Watch. Marque a opção Watch page para observar a página desejada ou marque a opção Watch all contente in this space para ver todo o conteúdo do espaço desejado;

2) Para visualizar todos os artigos observados, clique sobre o avatar do usuário e pressione Em Observação;

A tela seguinte apresentará os artigos e páginas que estão Em observação:

Importante: a observação pode ser interrompida ao clicar Parar de Observar.

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titleCrie sua lista de artigos favoritos!

Faça sua lista de artigos mais utilizados para encerrar chamados da seguinte forma:

1) Acesse o artigo, clique o botão Image Added e, em seguida, clique Favoritos,

Image Added

2) Para ver sua lista de favoritos, clique sobre o ícone de Usuário e, em seguida, Favoritos.

Image Added

Importante: para remover um artigo da lista de favoritos, clique o ícone Image Added. 

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titleVisualize os anexos de cada artigo!

 

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titleEncontre o ID do artigo!

 

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titleOtimize a busca!

 

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