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	12979-Como proceder quando for apresentada a mensagem "Error 997 Failed to Retrieve Error Message from Print Engine" ao tentar
	12979-Como proceder quando for apresentada a mensagem "Error 997 Failed to Retrieve Error Message from Print Engine" ao tentar

FAQ: 12979-Como proceder quando for apresentada a mensagem "Error: 997 Failed to Retrieve Error Message from Print Engine" ao tentar

Produto:	Datasul
Ambiente:
Versão:	5

Sintoma

12979-Como proceder quando for apresentada a mensagem "Error: 997 Failed to Retrieve Error Message from Print Engine" ao tentar imprimir relatório ?

Causa

Como proceder quando for apresentada a mensagem "Error: 997 Failed to Retrieve Error Message from Print Engine" ao tentar imprimir relatório ?

Solução

Proceda da seguinte forma:

1) No Painel de Controle, Adicionar/Remover Programas, desinstalar o RUN TIME DO CRYSTAL REPORTS;
2) Apagar a pasta CRYSTAL localizada em C:\WINDOWS\crystal;
3) Apagar o arquivo CRPE32.DLL do diretório C:\WINDOWS\system32;
4) Reiniciar o computador;
5) Reinstalar o Runtime do Crystal Reports.

OBSERVAÇÃO:
Se o procedimento acima não corrigir a situação reportada, verifique se o Sistema Operacional é o XP e se o Norton Antivírus está instalado na máquina. Se existir esta combinação, faz-se necessário desabilitar a opção "Script Blocking" do Norton Antivírus.

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