Substituição

A rotina de conflitos de alocação permite a manutenção de múltiplas agendas dos atendentes que estão em conflito.

Ao acessar a ação Substituir, serão listadas as agendas do atendente posicionado que estão em conflito. Selecione as agendas nas quais será realizada a substituição e confirme. Será apresentada a tela para escolher o substituto. Ao selecioná-lo, será realizada a manutenção do tipo cancelamento para todas as agendas selecionadas.

 O motivo de manutenção que será realizado na agenda é o que foi informado no parâmetro MV_ATMTCAN.

É importante considerar que as informações desta rotina dependem de pré-condições cadastradas nas seguintes rotinas:

• Funcionários.
• Atendente vinculado ao funcionário.
• Motivos de manutenção da agenda.
• Contrato com integração GCT.
• Alocação do atendente.