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Produto: Virtual Age |
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Ocorrência: Impressora Fiscal/Não Fiscal não realiza a impressão ou reimpressão de Cupom TEF com rotina fiscal NFC-e. |
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Passo a passo: Para impressão do cupom TEF existem diversas possibilidades que influenciam direta e indiretamente em seu funcionamento, desde o modelo da sua impressora, até configurações avançadas como configurações de DLL. Nesta base de conhecimento, será descrito alguns dos procedimentos utilizados por nosso suporte para solução desses casos, ressaltando, que existem peculiaridades que podem interferir no resultado final do processo. (OBS: Durante o processo, caso identifique algum passo em desacordo com a configuração devida, realize o procedimento sugerido de ajuste neste documento e realize testes de impressão. Em casos de dúvidas contate o suporte). Passo 1 - Impressora 1.1- Análise Inicial de Impressora Certifique-se que sua impressora esteja instalada devidamente em rede ou na máquina de acordo com sua porta de entrada (USB OU Serial) e que esteja selecionada como Impressora Padrão menu do seu sistema operacional/ Dispositivos e Impressoras garantindo assim, que o sistema a reconheça devidamente no momento em que enviar a impressão.
1.2 - Verificando as sinalizações da impressora
Antes de continuar as configurações, certifique-se que sua impressora está ligada, se os cabos estão corretamente instalados, se está carregada com a bobina de papel, se a bobina não está travada com impressões presas. Repare as luzes da sua impressora certifique-se se estão corretas de acordo com o modelo e marca da sua impressora. Em seguida verifique:
Passo 2 - Virtual Extrato 2.1 -Configuração Virtual Extrato É necessário verificar se as configurações do Virtual Extrato foram realizadas corretamente, conforme base de conhecimento abaixo: FIS0070_Configuração_Virtual_Extrato 2.2 - Ainda sobre Virtual Extrato: Verifique se o programa está em funcionamento ou ATIVO clicando e visualizando seu ícone conforme imagem abaixo. Passo 3 - Parametrização do sistema Virtual Age para emissão de Comprovante do TEF. Os parâmetros para impressão devem estar de acordo com a configuração utilizada pela empresa. Os parâmetros podem ser configurados através do componente ADMFM014 - Atribuição de Valor a Parâmetro por Empresa conforme base de conhecimento abaixo:
Passo 4 - Verificar Pasta TEF Dial. A pasta TEF Dial fica localizada no disco (C:) dentro desta pasta estão localizadas mais duas pastas nomeadas Resp e Req, estas pastas devem estar sempre vazias, com intuito de não interromper o processo de TEF. (OBS: esta pasta TEF_DIAL pode ter alguma diferenciação de pastas internas de acordo com o sistema de TEF utilizado) Passo 5 - Permissões de usuário no Sistema Operacional Windows para a pasta Virtual Extrato. Este procedimento consiste em configurar as permissões do usuário Windows para a pasta Virtual Extrato, possibilitando assim, que não seja bloqueada a impressão do comprovante de TEF, devido a falta de permissão para gravar arquivos dentro da VIRTUALEXTRATO.
(Importante: Esse procedimento alterará as configurações do sistema operacional, é de total importância que desligue o computar e a impressora e ligue-os novamente para validação das configurações).
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Observações: |
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