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Ao localizar o aplicativo desejado (nesse caso, o RM) acionar Definir login SAML. Na janela aberta, verificar se o valor do campo é o samAccountName correto do usuário. Caso não seja, o campo deve ser alterado manualmente pelo administrador.

Definir login SAML

Observação

Outra opção para solucionar esta ocorrência seria alterar a configuração de Mapeamento ID de Usuário do aplicativo para uma das demais alternativas disponíveis, por exemplo, o "E-mail do Usuário".

Contudo, para que essa alteração seja efetiva é necessário desvincular todos os usuários do aplicativo e em seguida atribuí-los novamente.