TOTVS Distribuição e Varejo - linha Winthor

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  • DT Criar Agenta Automática ao Incluir Nova Manifestação.

Versões comparadas

Versão antiga 3

changes.mady.by.user ERICKA ALBINO DO CARMO

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comparado com

Nova versão 4

changes.mady.by.user ERICKA ALBINO DO CARMO

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CRIAR AGENDA AUTOMÁTICA AO INCLUIR NOVA MANIFESTAÇÃO 

Informações Gerais

 

Linha de Produto:

PC Sistemas 

Segmento Executor:D&L

Módulo:

19 - CRM

Rotina:


Rotina

Nome Técnico

1902

Registrar Manifestação

Rotina(s) envolvida(s)

Nome Técnico

560

Atualizar Banco de Dados

Chamado/Ticket:

0.040589.2014 (HIS.01893.2014)

Tabela:

560

- Tabela de parâmetros por filial - 132 (PCPARAMFILIAL)

 

132

3984 - Gerar Agenda ao incluir Manifestação

País:

( X ) Brasil  (  ) Argentina  (  ) México  (  ) Chile  (  ) Paraguai  (  ) Equador

(  ) USA  (  ) Colômbia   (  ) Outro _____________.

Versão:

Rotina 560 - V.

Rotina 1902 - V. AGUARDAR TESTE P/ INFORMAR VERSÃO

Objetivo

 

Ao incluir uma nova manifestação deverá ser possível gerar uma agenda automática para o usuário/operador que está incluindo esta manifestação.

 

Definição da Regra de Negócio

 

Rotina

Tipo de Operação

Opção de Menu

Regras de Negócio

1902 - Registrar Manifestação

Alteração

Menu do WinThor-> 1902

- Criar na rotina 1902 tela de agendamento, semelhante a existente na rotina 1912 - Incluir Agenda.

 

  • Sempre que um operador abrir uma Manifestação, obrigar o mesmo a realizar um próximo contato com o cliente, criando uma agenda Automaticamente;
  • Criar uma tela semelhante ao agendamento individual da rotina 1912;
  • Rotina deverá gravar as informações diretamente no banco (Tabela PCAGENDA)

Procedimento para Configuração


Atualize as rotinas para as versões indicadas acima ou superior:

   

    Acesse a rotina 560 - Atualizar Banco de Dados na versão e atualize a:

  •  Tabela de parâmetros por filial - 132 - (PCPARAMFILIAL), aba Criação/Alteração de Tabelas e Campos, sub-aba P, sub-aba PA;




  • Acesse a Rotina 132 - Parâmetros da Presidência e marque conforme necessidade o parâmetro 3984 - Gerar Agenda ao incluir Manifestação: 



       Observações: 

  • Caso parâmetro  3984 - Gerar Agenda ao incluir Manifestação da rotina 132 -  Parâmetros da Presidência, esteja marcado como Sim, ao incluir uma manifestação  na rotina 1902 - Registrar Manifestação é exibida a tela Agenda Individual para inclusão de agenda;
  • Caso parâmetro 3984 esteja marcado como Não, permanece o comportamento atual do sistema.


  • Rotina 1902 - V. AGUARDAR TESTE P/ INFORMAR VERSÃO


        Observação:  Você sabe Como atualizar as rotinas do WinThor?

Procedimento para Utilização


  Observação: para este exemplo o parâmetro 3984 - Gerar Agenda ao incluir Manifestação da rotina 132 está marcado como Sim

 

 1. Acesse a rotina 1902 na versão indicada acima ou superior;

 2. Informe os campos e filtros da caixa Dados para Consulta ou acione diretamente o botão Pesquisar;

 3. Selecione o cliente desejado na planilha e acione botão F6 - Manifestação Interna ou F5 - Manifestação, conforme necessidade;

 4. Na tela Manifestação, selecione o Assunto desejado e Filial;

 5. Informe o campos das abas: Cliente, Informações Adicionais Arquivos de Manifesto, conforme necessidade;

 6. Clique o botão Confirmar;

     

 

 7. Selecione a opção desejada na tela Confirmação;

     

 

 8. Note que é exibida tela Agenda Individual;

 9. Informe os campos: 

  • Contato
  • Data Agenda
  • Dia Semana 
  • selecione/informe o Motivo de Agendamento conforme cadastrado anteriormente na rotina 1911 - Cadastrar Motivo de Atendimento;
  • Assunto

 10. Clique o botão Gravar;

       



     

  

 

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