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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO

Informe o código do item escolhido do check list:

03

Simulado em RPO D-1?
Data: 22/05/17

Parâmetros SX1 e SX6:

Origem da situação

Situação
O CAMPO B2_CM1 ATUALIZA APENAS ALGUNS PRODUTOS, OS DEMAIS NÃO ATUALIZAM.
Solução
Já temos a correção, apenas temos que gerar o pacote de patch homologado.

Medida Paliativa?	NÃO

Simulação
Cod Programa	Ação
	Versão: P12.1.16 Rotina: MATA330 Utiliza Stored Procedure: Não Qual pacote: 21/06/2017 Parâmetros SX1: NÃO Parâmetros SX6: NÃO Problema após atualização:SIM Situação: O MATA330 para a versão P12 1 16 foi feita a correção, mas não gerou o pacote de PACTH. Foi criado apenas para a versão 12 1 14. A ISSUE é a DMANMAT01-127, podem entra na pasta da release 16 que não consta a patch, com isso precisamos que seja criado o pacote e assim encaminhado ao cliente que necessita da correção. Foi aberto um ticket com o GCAD que nos responderam, "Everson, A issue foi expedida manualmente. Não temos como verificar o problema. Grato," Ocorrência tratada entre lideranças de equipe.

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações
Documento Arquivo
Clientlog xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)
Performance
Documento Arqvivo
Profiler XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Equipe de BD já avaliou a integridade
de índices e fragmentação das tabelas?
Sim/Não
Integração com outros Sistemas
Documento Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

Informações Adicionais

Observações Manutenção

Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

DEPOIS da alteração

Log do White-Box

Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

Log Compilação (apenas para o legado)

Árvore de páginas

Documento	Arquivo
Clientlog	xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)