Passo a passo: | Conheça mais sobre as funcionalidades do TDN, seu espaço para compartilhar e consultar conhecimento de forma rápida e simples. No TDN você encontra informações sobre as rotinas e processos do WinThor e demais produtos PC Sistemas. Por meio de FAQ's – Perguntas mais frequentes – e tutoriais, juntamente à Base de Conhecimento (BC),agregar mais valor aos usuários/clientes é uma realidade. O endereço de acesso direto ao TDN é: draw.io Diagram |
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border | true |
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viewerToolbar | true |
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fitWindow | false |
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diagramName | Diagrama sem título |
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revision | 2 |
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Para utilizar esta ferramenta de compartilhamento e consulta, veja as orientações na BC em: Base de Conhecimento PC e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma: Expandir |
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| - Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google
![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2011%3A54%3A23.png?version=1&modificationDate=1501599423000&api=v2)
![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2011%3A57%3A31.png?version=1&modificationDate=1501599612000&api=v2)
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Expandir |
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title | Acesso via Menu do WinThor |
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| O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado por meio: ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-7%2011%3A16%3A4.png?version=1&modificationDate=1467900964000&api=v2)
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Expandir |
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title | Pesquisa via Canal de Atendimento PC |
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| - Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC
![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2014%3A53%3A11.png?version=1&modificationDate=1468000391000&api=v2)
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E como pesquisar no TDN?Há várias formas simples de realizar a pesquisa. Veja a seguir quais são elas: Expandir |
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title | Por Preenchimento de Busca |
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| ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-7%2011%3A26%3A55.png?version=1&modificationDate=1467901615000&api=v2)
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Expandir |
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title | Por Desramificação da Raiz |
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| Para conhecer todas as soluções de cada módulo, há como desramificar em forma de lista. ![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2012%3A11%3A52.png?version=1&modificationDate=1501600472000&api=v2)
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Expandir |
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title | Por Inclusão no Campo de Busca |
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| 1) Inclua um assunto no campo de busca e clique Pesquisar, ![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2012%3A26%3A0.png?version=1&modificationDate=1501601321000&api=v2)
2) A seguinte tela será apresentada com alguns resultados disponíveis. ![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2012%3A28%3A43.png?version=1&modificationDate=1501601484000&api=v2)
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Expandir |
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title | Por Pesquisa Customizada |
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| ![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2012%3A32%3A1.png?version=1&modificationDate=1501601682000&api=v2)
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É possível refinar ou restringir a Pesquisa?Para refinar a sua pesquisa, utilize operadores lógicos, como: OR, AND e NOT, e também sinais de pontuação: Expandir |
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| - OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados:
Exemplo: Brinde OR 2075. ![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2012%3A38%3A54.png?version=1&modificationDate=1501602095000&api=v2)
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Expandir |
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| - AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados:
Exemplo: Brinde AND 2075 ![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2012%3A41%3A10.png?version=1&modificationDate=1501602230000&api=v2)
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Expandir |
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| - NOT: utilize para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não:
Exemplo: Brinde NOT 2075 ![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2012%3A43%3A31.png?version=1&modificationDate=1501602371000&api=v2)
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Expandir |
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| Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata, utilize aspas duplas (" "): Exemplo: “Qual a parametrização para gerar dias úteis Financeiros”. ![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2012%3A46%3A12.png?version=1&modificationDate=1501602533000&api=v2)
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Expandir |
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| Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título, utilize title: no campo de pesquisa mais o assunto. Exemplo: title: cadastrar accera. ![](/download/attachments/205918079/image2017-8-1%2012%3A48%3A34.png?version=1&modificationDate=1501602675000&api=v2)
| 6 | Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco (*) na frente da palavra ou parte da palavra. Exemplo: fatur* Image Added
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Image Removed Incluir Artigos / FAQ'sPara realizar a inclusão de artigos será necessário: 1) Selecione o módulo desejado; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-7%2014%3A21%3A29.png?version=1&modificationDate=1467912089000&api=v2)
2) Clique o botão + Adicionar e, em seguida, clique a opção Página do modelo; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-7%2014%3A30%3A10.png?version=1&modificationDate=1467912610000&api=v2)
3) Marque a opção Base de Conhecimento e clique Próximo >>; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-7%2014%3A38%3A21.png?version=1&modificationDate=1467913101000&api=v2)
4) Informe o título, o conteúdo e clique Save, ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-7%2014%3A43%3A27.png?version=1&modificationDate=1467913407000&api=v2)
5) Para que o artigo mude de status clique o botão (Workflow). Alterar Local1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão , e, em seguida, Mover; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-7%2017%3A36%3A57.png?version=1&modificationDate=1467923817000&api=v2)
2) Na tela apresentada, informe o local em que deseja mover o artigo no campo Nova página pai e clique o botão Mover. ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-7%2017%3A40%3A56.png?version=1&modificationDate=1467924056000&api=v2)
Quanto às Funções na InclusãoPara a inclusão do artigo, o TDN disponibiliza algumas funções como a utilização de Links, anexos, imagens, tabelas e partilhamento. Links1) Insira links de uma das três formas: - Na tela de edição clique o ícone;
- Ao pressionar as teclas Ctrl+ K;
- Clicando o ícone
, e em seguida, a opção Link;
![](/download/attachments/205918079/image2016-7-7%2017%3A47%3A6.png?version=1&modificationDate=1467924426000&api=v2)
2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text.; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2010%3A10%3A44.png?version=1&modificationDate=1467983444000&api=v2)
Quanto aos AnexosPara inserir um arquivo, clique o botão e em seguida, Attchment; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2010%3A15%3A46.png?version=1&modificationDate=1467983746000&api=v2)
Quanto às ImagensInsira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão , em seguida, clique Imagem; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2010%3A18%3A33.png?version=1&modificationDate=1467983913000&api=v2)
Quanto às TabelasPara incluir tabelas, clique o botão ; Quanto ao PartilhamentoPara que os envolvidos no processo saibam de cada alteração de status do artigo, partilhe com um responsável pelo próximo passo até chegar à publicação do artigo. Para isso: 1) Clique o botão Partilhar, ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2010%3A26%3A23.png?version=1&modificationDate=1467984383000&api=v2)
2) Informe o Nome do usuário ou o e-mail e, informe a descrição referente ao artigo e clique Compartilhar. ![](/download/thumbnails/205918079/image2016-7-8%2010%3A40%3A59.png?version=1&modificationDate=1467985259000&api=v2)
Saiba maisConheça mais sobre a utilização do TDN e suas vantagens! Expandir |
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| Acompanhe as alterações realizadas nos artigos. Para isso, siga as orientações abaixo: 1) Acesse o artigo, clique o botão e, em seguida, Watch. Marque a opção Watch page para observar a página desejada ou marque a opção Watch all contente in this space para ver todo o conteúdo do espaço desejado; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2010%3A56%3A19.png?version=1&modificationDate=1467986179000&api=v2)
2) Para visualizar todos os artigos observados, clique sobre o avatar do usuário e pressione Em Observação; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2011%3A0%3A22.png?version=1&modificationDate=1467986422000&api=v2)
Na tela seguinte, os artigos e páginas que estão Em observação podem ser visualizados: ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2011%3A13%3A17.png?version=1&modificationDate=1467987197000&api=v2)
Importante: a observação pode ser interrompida ao clicar Parar de Observar. |
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title | Crie sua lista de artigos favoritos! |
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| Faça sua lista de artigos mais utilizados para encerrar chamados da seguinte forma: 1) Acesse o artigo, clique o botão e, em seguida, clique Favoritos, ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2011%3A32%3A57.png?version=1&modificationDate=1467988377000&api=v2)
2) Para ver sua lista de favoritos, clique sobre o ícone de Usuário e, em seguida, Favoritos. ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2013%3A38%3A24.png?version=1&modificationDate=1467995904000&api=v2)
Importante: para remover um artigo da lista de favoritos, clique o ícone . |
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title | Visualize os anexos de cada artigo! |
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| 1) Para ver o anexo contido no artigo, clique e clique Anexos; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2013%3A52%3A2.png?version=1&modificationDate=1467996722000&api=v2)
2) Na tela seguinte, os anexos podem ser visualizados, ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2013%3A55%3A40.png?version=1&modificationDate=1467996940000&api=v2)
3) Caso deseje anexar outro arquivo, clique o botão Escolher arquivo, em seguida, Anexar. ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2014%3A2%3A41.png?version=1&modificationDate=1467997362000&api=v2)
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title | Encontre o ID do artigo! |
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| Alguns artigos são salvos sem o ID e para encontrá-los basta clicar o botão e, em seguida, View Source, ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2014%3A7%3A25.png?version=1&modificationDate=1467997645000&api=v2)
Na tela seguinte, o ID do artigo será apresentado. ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2014%3A10%3A43.png?version=1&modificationDate=1467997843000&api=v2)
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| Com o objetivo de facilitar a busca do artigo, o TDN disponibiliza os rótulos, ou seja, palavras-chave, que quando informadas, aperfeiçoam a pesquisa. Para incluí-los há duas formas: 1) Clique o ícone disponível na página do artigo; ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2014%3A17%3A3.png?version=1&modificationDate=1467998223000&api=v2)
2) Na inclusão do artigo, clique o botão Labels, ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2014%3A21%3A24.png?version=1&modificationDate=1467998484000&api=v2)
A seguinte tela será apresentada: ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2014%3A25%3A22.png?version=1&modificationDate=1467998722000&api=v2)
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Pronto! Você conheceu um pouco sobre como usar o TDN. ![](/download/attachments/205918079/image2016-7-8%2014%3A35%3A49.png?version=1&modificationDate=1467999349000&api=v2)
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