O status da ocorrência é movimentado de acordo com os registros de ações realizados respeitando as regras cadastradas para o fluxo da ocorrência e os seus status, esse programa está localizado em MENU > CRM > Suporte > Cadastros > Manutenção Fluxo Ocorrência e em Ações Relacionadas > Status do Fluxo da Ocorrência.
Por exemplo:
Temos o fluxo Suporte cadastrado com os status Triagem, Analisando e Resolvido.
O status Triagem possui as regras abaixo para que seja alterado para Analisando: - Registrar uma ação com a Campanha = Atendimento, Ação = Triagem e Resultado = Triagem Realizada.
- Registrar uma ação com a Campanha = Atendimento, Ação = Análise e Resultado = Triagem Finalizada.
Caso o parâmetro "Considerar todas as regras na troca do status" na tela de Status do Fluxo da Ocorrência estiver com valor "Não", quando qualquer uma das ações acima tenha sido registrada, o status da ocorrência será alterado para "Analisando".
Agora, se o parâmetro estiver com valor "Sim", o status só será alterado para "Analisando" quando as duas regras forem atendidas, ou seja, quando registrada ações que atendam todas as regras. | 