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  • Como identificar os motivos de vendas pendentes no servidor de faturamento e solucioná-los?

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Identificar os motivos de vendas pendentes no servidor de faturamento e solucioná-los

Produto:

Servidor de Faturamento

Passo a passo:

Segue relação com as identificações dos motivos e suas respectivas soluções:

...


Comunicação

 


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titleFalha na comunicação

Para verificar se existe falha na comunicação entre caixa e servidor, prossiga da seguinte forma:

1) Acesse o gerenciamento do servidor de faturamento e selecione a Filial;

2) Clique o nome do caixa e selecione a opção Ações customizadas e em seguida PING;

3) Será apresentada a tela do DOS com a comunicação IP. Caso a inconsistência seja confirmada, analise e reconfigure os IPs do caixa no servidor e do servidor no caixa

...

.

...

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titleLimitações na comunicação

Para verificar se existe limitações na comunicação entre o caixa e o servidor de faturamento, realize os procedimentos abaixo:

1) Acesse o gerenciamento do servidor de faturamento e selecione a Filial;

2) Clique no nome do caixa e em seguida Testar comunicação.

Observação: será apresentada uma tela com as etapas da comunicação. Essas etapas deverão estar todas preenchidas. Caso não estejam preenchidas, verifique as configurações do Firewall, antivírus e proxy.

...

 

 


Manutenção ou atualização de serviços

 


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titleReinstalação Enviovendas

Caso a comunicação dos caixas com o servidor esteja correta e as vendas não forem enviadas para o servidor de faturamento, atualize o Java e o

...

envio vendas.

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titleAtualização Enviovendas

Caso a comunicação dos caixas com o servidor esteja correta e mesmo assim as vendas não forem enviadas para o servidor de faturamento, significa que precisa-se de uma atualização do Java e do Endovendas

...

.

...

 


Manutenção ou atualização de estruturas


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titleAtualização do servidor de faturamento

O servidor de faturamento de cupom fiscal deve estar sempre atualizado. Para atualização acesse o link a seguir http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=73892907.

Observação: caso seu servidor esteja em uma versão anterior à apresentada, será necessário realizar a atualização.

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titleFalha na atualização

Em alguns casos, a falta de um campo ou tabela nas estruturas do caixa ou do servidor de faturamento fazem com que as vendas cheguem no servidor de faturamento sem serem processadas. Para verificar o motivo do não processamento das vendas, acesse a aba de detalhamentos das vendas no servidor de faturamento e siga os procedimentos do link a seguir http://tdn.totvs.com/pages/viewpage.action?pageId=173082376.

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