Histórico da Página
| Problema | Detalhamento | Possíveis Ações |
|---|---|---|
| A página do smartclient html do cliente ou o webservice retorna erro relacionado ao Kong. | O Kong é um servidor web baseado no nginx que é utilizado como proxy reverso para os serviços do Smart eSocial. Existe apenas uma instalação de Kong para todo o cluster. Normalmente esse erro ocorre quando o serviço em questão está fora do ar, sendo assim o Kong não consegue alcançar o endpoint para fazer o proxy. | Utilizar o Kubernetic ou o kubectl para verificar o estado dos pods da topologia em questão. Possivelmente um ou mais pods estarão comprometidos (não Running). Identificar via logs (logdna) o motivo do ocorrido e se for o caso reiniciar o(s) pod(s). |
| O smartclient html do cliente exibe mensagem de falha de conexão na tela. | O Smart eSocial utiliza a infraestrutura da AWS, mais especificamente o datacenter de ohio. A latência para este datacenter gira en torno de 200ms. Eventualmente o problema relatado pode ocorrer se a rede do cliente tiver com um problema adicional de conectividade. | Realizar testes na rede do cliente para comprovar o diagnóstico descrito em detalhamento. |
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