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ProblemaDetalhamentoPossíveis Ações
A página do smartclient html do cliente ou o webservice retorna erro relacionado ao Kong.O Kong é um servidor web baseado no nginx que é utilizado como proxy reverso para os serviços do Smart eSocial. Existe apenas uma instalação de Kong para todo o cluster. Normalmente esse erro ocorre quando o serviço em questão está fora do ar, sendo assim o Kong não consegue alcançar o endpoint para fazer o proxy.Utilizar o Kubernetic ou o kubectl para verificar o estado dos pods da topologia em questão. Possivelmente um ou mais pods estarão comprometidos (não Running). Identificar via logs (logdna) o motivo do ocorrido e se for o caso reiniciar o(s) pod(s).
O smartclient html do cliente exibe mensagem de falha de conexão na tela.O Smart eSocial utiliza a infraestrutura da AWS, mais especificamente o datacenter de ohio. A latência para este datacenter gira en torno de 200ms. Eventualmente o problema relatado pode ocorrer se a rede do cliente tiver com um problema adicional de conectividade.Realizar testes na rede do cliente para comprovar o diagnóstico descrito em detalhamento.
Foi identificado que os containers de uma topologia estão executando restarts sucessivos.O kubernetes pode reiniciar os containers de uma topologia por conta de alguns problemas. Um deles é que o healthcheck do produto retornou erro.Verificar junto ao time de produto, com logs obtidos no logdna em mãos, o motivo dos healthchecks terem falhado.
O kubernetes pode reiniciar os containers porque o processo em questão está utilizando mais memória do que foi configurado para ele. Quando isso ocorre, o OOMKiller do Linux mata o processo.Verificar junto ao time de produto, com logs obtidos no logdna em mãos, o porque do consumo excessivo de memória. Eventualmente a quantidade de memória destinada ao processo em questão pode ser aumentada através da alteração do deployment via Kubernetic ou kubectl.