Histórico da Página
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| title | CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções) |
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Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)
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Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
- Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
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Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
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O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.
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| Informe o código do item escolhido do check list:<Informe aqui o Código do item do check list acima que representa esta situação> | 01 |
| Justificativa da escolha do check list: | <Justificar a escolha do item do check list acima>Error.log |
| Informe o motivo da criticidade do Ticket:<Justificar a criticidade do Ticket, principalmente se a prioridade for Crítica ou Alta> | normal |
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Situação Reproduzida Internamente?
| Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
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INFORMAÇÕES DE BASE: | |||
| Versão Cliente:<Informar UPDATE do cliente> | 1.1.17 | Banco: |
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| Versão Interna: | <Informar o ambiente em que foi simulado internamente>12.1.17 | ||
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SITUAÇÃO | |
| <Informar a situação identificada no ticket e alinhado com o cliente> | |
RESULTADO ESPERADO | |
Ao tentar imprimir a MIC DTA, ao selecionar o botão de parametros, ocorre o erro.log array out of bounds ( 1 of 0 ) on PERGUNTE(MSLIB.PRW) 13/07/2018 14:04:37 line : 2547 | |
RESULTADO ESPERADO | |
| Ao selecionar os parametros não ocorra error.log<Em linhas gerais quanto a negocio, informar como deveria ser o processo> |
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| Procedimento/Programa de Acerto? |
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| <Descrever a necessidade do cliente> | |
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| SIMULAÇÃO | |||||||
| Console.log |
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| Imagem |
| Cod Programa | Ação | ||||
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Informações para Situações não Simulada |
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Para Todas as Situações
| Documento | Arquivo |
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| Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
| Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
| Simulação do cliente (sem específicos) |
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