Histórico da Página
...
title | CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções) |
---|
...
Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)
...
Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
- Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
...
Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
...
O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.
...
Informe o código do item escolhido do check list:<Informe aqui o Código do item do check list acima que representa esta situação> | 01 |
Justificativa da escolha do check list: | <Justificar a escolha do item do check list acima>Erro no programa |
Informe o motivo da criticidade do Ticket:<Justificar a criticidade do Ticket, principalmente se a prioridade for Crítica ou Alta> | Criticidade ALTA - Pois existe um período determinado para inutilização da numeração |
...
Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
...
INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||||
Versão Cliente:<Informar UPDATE do cliente> | 12.1.17 | Banco: |
| |||
Versão Interna: | <Informar o ambiente em que foi simulado internamente> | 12.1.17 |
...
SITUAÇÃO | |
Cliente realizou uma emissão de CTE e transmitiu para SEFAZ, e retornou com a rejeição 228 ( Data de Emissão muito atrasada ) , realizou o estorno do calculo na DT6, mas o sistema não está enviando a inutilização para a SEFAZ, nem quando o ocorre uma transmissão normal de um CTE, nem quando transmitimos um cancelamento, nem quando utilizamos o assistente de inutilização. | |
RESULTADO ESPERADO | |
Que seja enviado para a SEFAZ as numerações que foram inutilizadas. | |
SITUAÇÃO | |
<Informar a situação identificada no ticket e alinhado com o cliente> | |
RESULTADO ESPERADO | |
<Em linhas gerais quanto a negocio, informar como deveria ser o processo> |
...
Procedimento/Programa de Acerto? |
|
<Descrever a necessidade do cliente>Que seja enviado para a SEFAZ as numerações que foram inutilizadas. |
...
SIMULAÇÃO | |||||||
Cod Programa | Ação | ||||||
Simulação do erro em nossa base local. |
| ||||||
Arquivos DT6, Sped050 e Sped054 do cliente |
| ||||||
Observação | Este erro foi simulado quando já existe uma rejeição do CTE, em outra situações de inutilização ocrre normalmente. |
...
Informações para Situações não Simulada |
---|
Para Todas as Situações
Documento | Arquivo |
---|---|
Clientlog<salvar neste espaço o documento> | não se aplica |
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento> | 12.1.17 |
Simulação do cliente (sem específicos) |
|
Performance
Documento | Arqvivo |
---|---|
Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? |
|
Integração com outros Sistemas
...