Histórico da Página
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| title | CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções) |
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Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)
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Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo:
- Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
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Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
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O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.
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| Informe o código do item escolhido do check list:<Informe aqui o Código do item do check list acima que representa esta situação> | 01 |
| Justificativa da escolha do check list: | <Justificar a escolha do item do check list acima>Erro no programa |
| Informe o motivo da criticidade do Ticket:<Justificar a criticidade do Ticket, principalmente se a prioridade for Crítica ou Alta> | Criticidade ALTA - Pois existe um período determinado para inutilização da numeração |
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Situação Reproduzida Internamente?
| Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
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INFORMAÇÕES DE BASE: | ||||||
| Versão Cliente:<Informar UPDATE do cliente> | 12.1.17 | Banco: |
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| Versão Interna: | <Informar o ambiente em que foi simulado internamente> | 12.1.17 | ||||
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SITUAÇÃO | |
| Cliente realizou uma emissão de CTE e transmitiu para SEFAZ, e retornou com a rejeição 228 ( Data de Emissão muito atrasada ) , realizou o estorno do calculo na DT6, mas o sistema não está enviando a inutilização para a SEFAZ, nem quando o ocorre uma transmissão normal de um CTE, nem quando transmitimos um cancelamento, nem quando utilizamos o assistente de inutilização. | |
RESULTADO ESPERADO | |
| Que seja enviado para a SEFAZ as numerações que foram inutilizadas. | |
SITUAÇÃO | |
| <Informar a situação identificada no ticket e alinhado com o cliente> | |
RESULTADO ESPERADO | |
| <Em linhas gerais quanto a negocio, informar como deveria ser o processo> |
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| Procedimento/Programa de Acerto? |
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| <Descrever a necessidade do cliente>Que seja enviado para a SEFAZ as numerações que foram inutilizadas. | |
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| SIMULAÇÃO | |||||||
| Cod Programa | Ação | ||||||
Simulação do erro em nossa base local. |
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| Arquivos DT6, Sped050 e Sped054 do cliente |
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Observação | Este erro foi simulado quando já existe uma rejeição do CTE, em outra situações de inutilização ocrre normalmente. | ||||||
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Informações para Situações não Simulada |
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Para Todas as Situações
| Documento | Arquivo |
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| Clientlog<salvar neste espaço o documento> | não se aplica |
| Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento> | 12.1.17 |
| Simulação do cliente (sem específicos) |
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Performance
| Documento | Arqvivo |
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| Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? |
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Integração com outros Sistemas
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