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Atendimento
Esta opção é utilizada para registrar os atendimentos efetuados na loja, registrando orçamentos ou efetivando a venda direta.
Importante:
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Controle de troco
Para todos os países exceto o Brasil, o controle de troco tem como objetivo administrar o fluxo de entrada/saída de dinheiro proveniente de vendas pagas com valor maior, em qualquer forma de pagamento. Esse controle influencia desde as rotinas de venda até a sangria e o Resumo de Caixa.
Para que o controle seja efetuado, é obrigatório que o parâmetro lógico MV_LJTRLOC esteja configurado como .T.
É possível dar troco em qualquer moeda cadastrada no sistema, independentemente da moeda usada na venda ou nos títulos gerados no Financeiro. O registro dos valores de troco é feito nos arquivos de orçamento (SL1) e de movimentação bancária (SE5).
Geração do Livro Fiscal
Para todos os países exceto o Brasil, a geração dos registros do Livro Fiscal é feita de forma on-line, isto é, os registros são gerados à medida em que as vendas são efetuadas. A geração considera o conteúdo do campo Gera Livro Fiscal, que pode ser 1 (Gera) ou 2 (Não gera).
Geração de Ordem de Serviço no Gestão de Serviços
O sistema permite o agendamento de Ordens de Serviço, no Gestão de Serviços, para entrega e montagem dos produtos, desde que o pedido tenha sido gerado pela Venda Assistida.
Por meio da opção Estoque/Efetuar Reserva ou tecla <F11> será efetuada a reserva. Ao finalizar a venda, uma Ordem de Serviço de entrega e montagem será gerada no Field Service - em Ordem de Serviço.
Importante: Para que a geração de Ordem de Serviço de entrega e montagem seja gerada corretamente no módulo Field Service, é necessário:
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Procedimentos
Para realizar uma Venda Assistida ou um recebimento de título:
1. | Em Venda Assistida, clique em Atendimento. |
O sistema verifica se o usuário está cadastrado como um caixa e se o caixa está aberto.
2. | É apresentada a janela Atendimento subdividida em áreas: |
Cabeçalho do Orçamento ou da Venda
Nesta área são informados os dados relacionados ao número do orçamento, vendedor, cliente, validade, etc.
Observação: Esta rotina também permite especificar um vendedor para cada item no orçamento e não mais pelo cabeçalho. Esta situação pode ser considerada de acordo com o conteúdo do parâmetro MV_LJTPCOM, que apresenta as seguintes opções: 1 – Comissão pelo cabeçalho (default) 2 – Comissão pelos itens da venda |
• | Itens do Orçamento ou da Venda |
Nesta área são informados os dados relacionados ao produto, quantidade, preço unitário, descontos, entrega, etc.
Não é permitido alterar o cliente após a seleção dos produtos na área de Itens, pois nesse momento os impostos já foram calculados.
3. | Preencha os dados conforme orientação do help de campo, com especial atenção no preenchimento dos Principais Campos - Atendimento. |
4. | Durante o atendimento, é possível efetuar o recebimento dos títulos ou parcelas de financiamento em aberto do cliente. Para isso, clique em Recebimentos. |
É apresentada a janela Recebimento de Títulos, exibindo os títulos em aberto do cliente posicionado, que poderão ser baixados, confirmando o recebimento.
É possível controlar se os títulos de abatimento serão subtraídos do saldo do título a receber. Para tal, configure o parâmetro MV_LJRCABT com conteúdo .T. (verdadeiro).
Dica: Para atender à necessidade dos clientes que utilizam a venda financiada com financiamento próprio podemos efetuar o recebimento de títulos por meio da Impressora Schalter® SCFI1E v.0303. Para isso, configure o parâmetro MV_NATRECE inserindo o nome da forma de pagamento entre aspas no conteúdo padrão. A Schalter®, na condição de fabricante, disponibiliza um arquivo de configuração do equipamento, no formato WinDemo, de forma a habilitá-lo às necessidades do cliente. |
Caso seja necessário alterar algum valor do título como multa, juros ou desconto, selecione a pasta Alterar dados dos Títulos (rodapé da janela), clique em Editar e, após concluído, clique em Salvar.
Na janela Recebimentos, é exibido o botão Imprimir Boleto, que permite a impressão dos boletos. O boleto pode ser personalizado pelo cliente, utilizando o ponto de entrada LJIMPBOL.
5. | Em seguida, clique em Definir Pagamento para informar os dados relacionados ao pagamento. |
Observação: Ao realizar uma venda com Cartão de Crédito/Débito e a Administradora Financeira houver uma taxa administrativa, são geradas contas a pagar nominal à Administradora Financeira. Verifique a configuração do parâmetro MV_LJGERTX. Ao selecionar o pagamento com cartão de crédito ou débito, clique em Gravar como Venda (F5) e selecione uma Administradora Financeira que tenha taxa cadastrada maior que zero e finalize a venda. No título de Contas a Receber gerado para à administradora, constará o valor bruto. É gerado um título de Contas a Pagar para a administradora financeira com o valor da taxa administrativa e número do contas a receber gravado no campo Histórico. Caso a administradora ainda não esteja cadastrada no Cadastro de Fornecedores, no momento da gravação ela será gravada. |
6. | Selecione a forma de pagamento, utilizando: |
• | Dinheiro |
• | Financiado |
O sistema disponibiliza a opção Zerar Pagamentos, para os casos de renegociação da forma de pagamento.
Consulte também o tópico Uso de dia fixo para geração das parcelas negociadas.
7. | Confira os dados. |
8. | Para finalizar a Venda Assistida, clique em Salva Venda. |
9. | Se o sistema estiver configurado para trabalhar com transações TEF, informe os dados solicitados, como cartão de crédito, cartão de débito, cheques, etc. |
O sistema permite o registro do pagamento com Múltiplas Transações TEF.
Importante: Ao selecionar a forma de pagamento como Cartão de Crédito, é possível utilizar a operadora Fininvest. É possível atribuir desconto em Financiadora informando o código do Banco no campo Banco Desconto, caso esteja previamente cadastrado emAdministradora Financeira |
10. | Após a aprovação de todas as transações TEF, o processo de impressão dos comprovantes é iniciado: Cupom Fiscal, Cupom TEF ou Pedido. |
Dicas:
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10. | A confirmação da venda inicia o processo de atualização do estoque e do financeiro. |
Importante: Ao excluir um item de venda do orçamento, o Sistema permite registrar os movimentos de venda perdida, a fim de efetuar o controle / gerenciamento das vendas perdidas. |
Importante: É possível oferecer a Garantia Estendida para produtos, se o cliente assim desejar. Para isso, o produto deve estar cadastrado como um produto que contém Garantia Estendida no Cadastro de Produtos. Também é possível emitir um relatório gerencial com dados de Produtos com garantia estendida, Administradora e cliente. Para isso, acesse a rotina Garantia Estendida. |
Procedimentos
Para consultar a Rentabilidade de produtos na venda (orçamentos/vendas):
1- | Em Venda Assistida, clique em Atendimento. |
2- | Realize um orçamento/venda de um cliente cadastrado. |
3- | Realize a inclusão de produtos. |
4- | Clique em Outros. |
5- | Clique na opção Consulta Rentabilidade. |
O Sistema apresenta uma tela com as seguintes informações dos produtos:
• | Código do Produto |
• | Valor do Item |
• | Custo Médio do produto |
• | Valor Presente |
• | Lucro Bruto |
• | Margem de contribuição |
Veja Também