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DLOGTMS03-5872

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

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INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	P12.1.17	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	P12.1.17

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SITUAÇÃO
Ao gerar MDF-e em contingencia, após o ambiente voltar para "normal" o MDF-e é transmitido e autorizado, porém com outra chave de acesso. Na DTX fica registrado a chave gerado em contingencia e nas tabelas do TSS, a chave é atualizado com tipo de emissao igual a Normal, fazendo com as chaves fiquem diferentes. Esse cenario causa erro 005-Chave de acesso ou protocolo de autorização do MDFe não encontrado, ao encerrar o MDF-e
RESULTADO ESPERADO
As tabelas do TSS e Protheus deverão ter a mesma chave de acesso

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SIMULAÇÃO
Cod Programa	Ação
	O TSS deverá estar com falha de comunicação com a Sefaz Alterar tipo de emissão MDF-e para Contingencia Gerar e transmitir o MDF-e, o qual irá gerar a chave de acesso com tipo de emissão igual a contingencia (2).MDF-e ficará com status igual a 004-Lote ainda não transmitido, verifique status da Sefaz. Exemplo da chave de acesso: 35181219368927002150582793330000282666999974. Essa chave é gravado nas tabelas DTX (TMS) SPED050 (TSS) Em seguida, normalizar a comunicação do TSS com a Sefaz. Alterar o parâmetro no monitor do MDF-e para tipo de emissão igual a Normal. Transmitir novamente, onde o MDF-e será autorizado Após autorização, realizar o encerramento do MDF-e. Será apresentado erro: 005-Chave de acesso ou protocolo de autorização do MDFe não encontrado Para permitir enviar o encerramento MDF-e, será necessario copiar a chave de acesso gravado na SPED050 ( 35181219368927002150582793330000281666999976) e atualizar na DTX. Dessa forma o MDF-e será encerrado. Segue link's das simulações: Link geração MDFe em contingencia e troca de chave de acesso: http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/20181219/TTVFLGP1J002-1545227238784-301057.zip Link encerramento MDFe com erro 005-Chave de acesso ou protocolo de autorização do MDFe não encontrado http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/20181219/TTVFLGP1J002-1545230913901-167513.zip Teste realizado com RPO atual

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

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Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

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SITUAÇÃO

RESULTADO ESPERADO

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