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A partir da versão 12.1.23 o sistema permite a utilização do parâmetro " Atendente destino será o novo responsável pelo contato com o cliente" (Similar ao que já existe no avanço de etapas e repasse de atendimento).

Este parâmetro permite que o usuário que apropria - se de um atendimento que esta na fila possa ser ou não ser o contato direto do atendimento.

Exemplo:

Usuário ANTONIO criou um atendimento e ele é o contato do atendimento.

Ao avançar o atendimento para fila o sistema permite que outro usuário como o GDPRH apropriar- se do atendimento na ila habilitando um parâmetro que define se ele vai ser ou não não o responsável pelo contato.