Histórico da Página
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Os procedimentos do tipo de atendimento são passos a serem seguidos no processo de fluxo de etapas e são dados apenas informativos no cadastro. Assim como a Descrição Detalhada, que permite informar o caminho que os atendimentos deste tipo deverão percorrer para concluir o fluxo. Neste campo ainda podem ser inseridas informações adicionais que são necessárias para o entendimento do fluxo percorrido pelos atendimentos do tipo cadastrado.
Exemplo Procedimentos:
Referente à Manutenção de um Equipamento
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9º. Registrar informações sobre a entrega, por exemplo, prazo máximo de devolução.
Exemplo Descrição Detalhada
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- Não substituir nenhum valor: Todos os campos permaneceram sem alteração.
- Substituir todos os valores atuais pelos do template: Todos os campos serão substituídos pelo modelo, independente de estar preenchido ou não.
Substituir apenas os valores nulos pelos do template: Somente os campos nulos (em branco) serão substituídos.
Além disso, o tipo de atendimento pode possuir um relatório Modelo de Tipo de Atendimento, criado no gerador de relatório, para imprimir as informações relativas as ocorrências que seguem determinado fluxo, de acordo com o tipo de atendimento.
O Aceite pode ser utilizado quando for necessário exigir autorização para definir o fluxo, além de permitir a inserção do termo de aceitação para o tipo de atendimento. Se o tipo de atendimento possuir um fluxo que exija autorização de algum atendente, pode ser descrito o termo de aceitação.
Obriga selecionar tipo ou modelo de atendimento na abertura de atendimento
O template de e-mail têm por objetivo permitir que particularidades de cada tipo de atendimento seja tratado com precisão e maior controle do tráfego de informações que são enviadas no e-mail. Relatórios personalizados podem ser utilizados para apresentar as informações necessárias. Esta funcionalidade trabalha em conjunto à parametrização geral do sistema e respeita as regras:
E-mail de abertura de atendimentos
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Ao enviar um e-mail de abertura o sistema irá verificar no tipo de atendimento inserido se existe algum relatório de e-mail personalizado, caso não exista ou o atendimento não tenha um tipo de atendimento, o sistema irá verificar nos parâmetros gerais se existe algum relatório de e-mail personalizado para abertura de atendimentos, caso não exista irá utilizar o fixo do sistema.
E-mail de Repasse/Avançar Etapa
· Atendimento está inserido em fluxo de trabalho (Workflow):
Repasse: Irá buscar a configuração de modelo de e-mail da etapa atual.
Avanço de etapa: Irá buscar a configuração de modelo de e-mail da próxima etapa.
· Atendimento não está inserido em fluxo de trabalho (Workflow) ou não possui tipo de atendimento:
Repasse: Irá buscar a configuração de modelo de e-mail para o tipo de atendimento, caso não exista busca o dos parâmetros, caso não exista utiliza o fixo do sistema.
Avanço de etapa: Irá buscar a configuração de modelo de e-mail da próxima etapa (neste caso a primeira etapa do tipo de atendimento).
Caso o atendimento não tenha um tipo de atendimento irá buscar o dos parâmetros, caso não exista utiliza o fixo do sistema.
E-mail de conclusão de atendimentos:
Ao enviar um e-mail de conclusão (Concluído Respondido), o sistema irá verificar no tipo de atendimento inserido se existe algum relatório de e-mail personalizado para conclusão de atendimentos, caso não exista ou o atendimento não tenha um tipo de atendimento, o sistema irá verificar nos parâmetros gerais se existe algum relatório de e-mail personalizado para conclusão de atendimentos, caso não exista irá utilizar o fixo do sistema.
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Informações Complementares
Local de EntregaParâmetros do Tipo de AtendimentoFluxo VisualEtapasTextos Padrões para Textos de AcompanhamentoFluxo de EtapasFaq´s e Dicas
Como Fazer
Ordenar a apresentação dos parâmetros
Cópia do Tipo de Atendimento
Sincroniza usuários do Corpore com usuário ECM
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