Histórico da Página
Esta pagina página tem o objetivo de simplificar o suporte técnico para tickets de performance.
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Passos | Ação |
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1 | INCIDENTE - AVALIAÇÃO PREVIAPRÉVIA Caso seja possível, solicite ao cliente uma evidencia evidência em vídeo demonstrando a baixa performance na rotina questionada. IMPORTANTE Muitas rotinas do nosso produto possuem parametrizações de performance, como por exemplo: parâmetros de dicionario SX6, Stored Procedures, Grid de processamento e Múltiplas Threads. Certifique com seu Líder/Maestro se a rotina que está dando suporte técnico não possui essas configurações, caso possua verifique se o cliente já utiliza. |
2 | ATUALIZAÇÃO DO AMBIENTE
IMPORTANTE Verifique a atualização dos Binários, LIB e DBACCESS, pois é imprescindível que o ambiente esteja atualizado. Verifique a atualização dos fontes da rotina padrão do produto Protheus questionada na abertura do Ticket. ATENÇÃO Sempre peça para o cliente realizar a atualização em ambiente de HOMOLOGAÇÃO (Nunca peça a atualização em produção!!!) |
3 | QUESTIONÁRIO DE PERFORMANCE Encaminhe ao cliente o questionário de performance e explique sua importância, caso o cliente tenha resistência para preenchimento entre em contato e colete as informações que puder para preenchimento. Abaixo segue o link que contem contém o questionário para envio ao cliente. OINF0004 - Avaliação de performance para rotinas ADVPL
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4 | LOGPROFILER (Somente para rotinas escritas em ADVPL) Solicite ao cliente o arquivo de trace de tempos que chamamos de "LogProfiler", este trace irá rastrear todas os comandos e funções executados pela rotina que está com baixa performance e servirá de base para avaliação da performance. Este arquivo e é imprescindível para prosseguirmos com o atendimento, e sua integridade é de suma importância. Abaixo segue os link's que possuem as duas formas para gerar o LogProfiler O que devo fazer quando o cliente retornar o Ticket com o arquivo de LogProfiler ? O que devo avaliar ? 1ª Analise Análise - Possui funções e processo processos customizados ? Observação: Para avaliação da performance recomendo utilizar o editor de texto NotePad++
2ª Analise Análise - Data Datas dos Fontes estão atualizadas ? IMPORTANTE: a. O ambiente do cliente está atualizado (Binários, Lib, DbAccess, rotinas e procedures caso possua) b. O cliente encaminhou o questionário de performance ou coletei as informações por telefone e realizei o preenchimento para o cliente. c. O cliente encaminhou o arquivo de LogProfiler e certifiquei que o tempo de processamento questionado pelo cliente condiz com o tempo registrado no LogProfiler d. O arquivo de LogProfiler NÃO possui customizações. |
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