Histórico da Página

INCIDENTE - AVALIAÇÃO PRÉVIA
Verificar o processo questionado e possíveis configurações de performance.

Caso seja possível, solicite ao cliente uma evidência em vídeo demonstrando a baixa performance na rotina questionada.

IMPORTANTE

Muitas rotinas do nosso produto possuem parametrizações de performance, como por exemplo: parâmetros de dicionario SX6, Stored Procedures, Grid de processamento e Múltiplas Threads. Certifique com seu Líder/Maestro se a rotina que está dando suporte técnico não possui essas configurações, caso possua verifique se o cliente já utiliza.

ATUALIZAÇÃO DO AMBIENTE
Verificar a atualização dos Binários, LIB e DBACCESS e data dos fontes do produto padrão (SHIFT+F6)

• Solicite o print do Shift+F6 e uma cópia dos dados contidos no botão "Exportar Dados"

IMPORTANTE

Verifique a atualização dos Binários, LIB e DBACCESS, pois é imprescindível que o ambiente esteja atualizado.

Verifique a atualização dos fontes da rotina padrão do produto Protheus questionada na abertura do Ticket.

ATENÇÃO

Sempre peça para o cliente realizar a atualização em ambiente de HOMOLOGAÇÃO (Nunca peça a atualização em produção!!!)

LOGPROFILER (Somente para rotinas escritas em ADVPL)

Solicite ao cliente o arquivo de trace de tempos que chamamos de "LogProfiler", este trace irá rastrear todas os comandos e funções executados pela rotina que está com baixa performance e servirá de base para avaliação da performance. Este arquivo é imprescindível para prosseguirmos com o atendimento, e sua integridade é de suma importância.

Abaixo segue os link's que possuem as duas formas para gerar o LogProfiler

FAT0100 - Como habilitar e gerar o LogProfiler para avaliação de desempenho (trace para rotinas ADVPL)

https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360019236251-MP-TMS-Gerar-LogProfiler-atrav%C3%A9s-do-Shift-F6

O que devo fazer quando o cliente retornar o Ticket com o arquivo de LogProfiler ? O que devo avaliar ?

      1ª Análise - Possui funções e processos customizados ?

          Observação: Para avaliação da performance recomendo utilizar o editor de texto NotePad++

      2ª Análise - Datas dos Fontes estão atualizadas ?

IMPORTANTE:
Após toda a avaliação podemos abrir Issue para o time de desenvolvimento após a conferência dos dados abaixo:

a. O ambiente do cliente está atualizado (Binários, Lib, DbAccess, rotinas e procedures caso possua)

b. O cliente encaminhou o questionário de performance ou coletei as informações por telefone e realizei o preenchimento para o cliente.

c. O cliente encaminhou o arquivo de LogProfiler e certifiquei que o tempo de processamento questionado pelo cliente condiz com o tempo registrado no LogProfiler

d. O arquivo de LogProfiler NÃO possui customizações.

DICAS

PARA ANALISE DO LOGPROFILER

Ao receber o arquivo de LogProfiler para avaliar se o arquivo está correto e contem o tempo relatado pelo cliente avalie as chamadas de função. Para realizar esse procedimento eu utilizo o editor de texto NotePad++ e procuro pela expressão "CALL   " e clico na opção "Localizar todos no documento atual".

Image Modified

Veja abaixo que todas as chamadas de função são exibidas, desta forma fica facil procurar os maiores tempos na coluna destacada abaixo:

Image Modified