Ambiente:

Neste documento você verá:

• Mapa Macro -

• Orientação Geral para suporte a tickets

• de

• performance
• Fluxo

• para Suporte Técnico
• Mapa de suporte por processo/rotina
• Dicas para conhecimento

Mapa Macro -

Orientação geral para suporte a tickets de performance

Mapa Macro para orientação

Na imagem abaixo descrevo os 5 pilares que utilizamos atualmente no suporte técnico para atuação nos tickets de performance. Vale ressaltar que a ordem de atuação irá depender de cada processo/rotina.

• Reproduzir o incidente de performance em ambiente padrão (Sempre que possível)
• Validar a atualização do produto (repositório, binários, lib e pacote de expedição continua)
• Remover Customizações do cliente ( Tabela XX7 e IXBLOG=NORUN)
• Coletar os Log's para avaliação da baixa performance
• Sempre verificar a existência de parâmetros para melhora da performance (Ex. SX6, SX1 e Etc.)

Novidade
Neste ano de 2020 estamos com uma parceria com a equipe da TIS (Totvs Infra-Services) que atua na área de infra-estrutura, esta equipe irá nos apoiar nos clientes do suporte padrão para os casos onde foi realizado todos os testes e validações dos pilares da imagem abaixo e no final ficou constatada a necessidade de um profissional de banco de dados ou especialista em infraestrutura.

Fluxo para Suporte Técnico

Dicas para conhecimento