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O TOTVS Prestação de Serviços oferece dois processos diferentes para realizar a alocação de atendentes, sendo que cada um deles possui as próprias particularidades e visa atender às necessidades de diferentes modelos de trabalho. Neste documento serão apresentados os passo a passos de cada um.

Antes de iniciar qualquer um dos processos, é necessário que alguns cadastros obrigatórios sejam criados. São eles:

Cadastro de Atendentes

O cadastro de atendentes pode ser feito de forma manual, e sem relacionamento com o cadastro de funcionários do RH, ou de maneira automática por meio da integração com RH Protheus ou RM. Para ligar a integração com RH Protheus, configure o parâmetro MV_TECXRH com conteúdo igual a .T.. Para ligar a integração com o RH RM, veja a documentação no link: Integração Gestão de Serviços x RH RM. A seguir, veja os passos para criação do cadastro do atendente:

Cadastro manual (sem vínculo com funcionário no RH)

Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro automático (integração com RH Protheus)

Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro de Turno

Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro da Tabela de Horário Padrão

Neste exemplo, foi apresentada a configuração de uma escala com apenas uma sequência

Cadastro de Escala

Neste exemplo, foi criada uma escala com apenas uma sequência

Geração do Contrato de Prestação de Serviços

O processo de geração de contratos possui as próprias particularidades, de acordo com o modelo de contrato que será criado. Para mais informações, acesse a documentação: Assistente de Contratos - TECA850 - Gestão de Serviços - P12.

Alocação de Atendentes pela Gestão de Escalas  

Depois de apresentar os cadastros obrigatórios que influenciam na alocação de atendentes, daremos início ao processo de alocação realizado pela rotina Gestão de Escalas (TECA580B). Como o próprio nome diz, esta rotina é estruturada pelo relacionamento principal entre Posto x Escala e pelos demais relacionamentos: Posto x Calendário | Posto x Funcionário. A seguir, será apresentado o passo a passo:

1. Acesse a rotina Gestão de Escalas e defina em quais postos os atendentes serão alocados. Para isso, pressione F12 e preencha os filtros:

 2. Posicione no posto em que deseja alocar o atendente e clique no botão Posto x Calendário. No campo TFF_CALEND selecione o calendário que será utilizado para o posto de atendimento e confirme. Este calendário define os dias de feriado e qual comportamento a agenda do atendente terá nestas ocasiões. Por exemplo: folga, hora extra, dia de trabalho normal, etc.  Para mais informações sobre este cadastro, acesse: Cadastro de Feriados Gestão de Serviços - TECA790 - Gestão de Serviços - P12.

 3. Ainda posicionado no posto, clique no botão Posto x Escala. No campo TFF_ESCALA, selecione a que será utilizada no posto em questão.

 4. Mantenha o posicionamento no posto e clique em Outras Ações/ Posto x Funcionário. Nesta tela serão apresentados os dados do contrato no cabeçalho e nas grids inferiores serão apresentadas as informações de alocação. Na aba Efetivo, é possível visualizar quantas sequências a escala apresentada possui, bem como relacionar um atendente para cada sequência. Veja no próximo passo.

 5. Posicione na sequência em que deseja alocar o atendente e na sessão Efetivo, preencha os campos: