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Produto:

TOTVS Prestação de Serviços Terceirização

Ocorrência:

Como realizar a alocação de atendentes no TOTVS Prestação de Serviços Terceirização?

Ambiente:

Microsiga Protheus - TOTVS Prestação de Serviços Terceirização

Passo a pass1041pxopasso:

O TOTVS Prestação de Serviços oferece dois processos diferentes para realizar a alocação de atendentes, sendo que cada um deles possui as próprias particularidades e visa atender às necessidades de diferentes modelos de trabalho. Neste documento serão apresentados os passo a passos de cada um.

Antes de iniciar qualquer um dos processos, é necessário que alguns cadastros obrigatórios sejam criados. São eles:

Cadastro de Atendentes

O cadastro de atendentes pode ser feito de forma manual, e sem relacionamento com o cadastro de funcionários do RH, ou de maneira automática por meio da integração com RH Protheus ou RM. Para ligar a integração com RH Protheus, configure o parâmetro MV_TECXRH com conteúdo igual a .T.. Para ligar a integração com o RH RM, veja a documentação no link: Integração Gestão de Serviços x RH RM. A seguir, veja os passos para criação do cadastro do atendente:

Cadastro manual (sem vínculo com funcionário no RH)

Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro automático (integração com RH Protheus)

Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro de Turno

Neste exemplo, foram preenchidos apenas os campos obrigatórios

Cadastro da Tabela de Horário Padrão

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Neste exemplo, foi apresentada a configuração de uma escala com apenas uma sequência

Cadastro de Escala

Neste exemplo, foi criada uma escala com apenas uma sequência

Geração do Contrato de Prestação de Serviços

O processo de geração de contratos possui as próprias particularidades, de acordo com o modelo de contrato que será criado. Para mais informações, acesse a documentação: Assistente de Contratos - TECA850 - Gestão de Serviços - P12.

Deck of Cards

id	Modelos de Alocação

Card

default	true
id	1
label	Gestão de Escalas

Alocação de Atendentes pela Gestão de Escalas

Depois de apresentar os cadastros obrigatórios que influenciam na alocação de atendentes, daremos início ao processo de alocação realizado pela rotina Gestão de Escalas (TECA580B). Como o próprio nome diz, esta rotina é estruturada pelo relacionamento principal entre Posto x Escala e pelos demais relacionamentos: Posto x Calendário | Posto x Funcionário. A seguir, será apresentado o passo a passo:

Acesse a rotina Gestão de Escalas e defina em quais postos os atendentes serão alocados. Para isso, pressione F12 e preencha os filtros:

Parâmetros	Conteúdo
Cliente de	Selecione o cliente inicial para busca de postos. Exemplo: 000001
Loja de	Preenchido automaticamente de acordo com a seleção do campo anterior. Exemplo: 01
Cliente até	Selecione o cliente final para busca de postos. Caso seja selecionado um cliente diferente do primeiro campo, serão apresentados os postos contidos dentro do range de clientes selecionado. Exemplo: 000005
Loja até	Preenchido automaticamente de acordo com a seleção do campo anterior. Exemplo: 01
Contrato de	Selecione o contrato inicial para busca de postos. Exemplo: 000000000000010
Contrato até	Selecione o contrato final para busca de postos. Exemplo: 000000000000010

2. Posicione no posto em que deseja alocar o atendente e clique no botão Posto x Calendário. No campo TFF_CALEND selecione o calendário que será utilizado para o posto de atendimento e confirme. Este calendário define os dias de feriado e qual comportamento a agenda do atendente terá nestas ocasiões. Por exemplo: folga, hora extra, dia de trabalho normal, etc. Para mais informações sobre este cadastro, acesse: Cadastro de Feriados Gestão de Serviços - TECA790 - Gestão de Serviços - P12.

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3. Ainda posicionado no posto, clique no botão Posto x Escala. No campo TFF_ESCALA, selecione a que será utilizada no posto em questão.

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4. Mantenha o posicionamento no posto e clique em Outras Ações/ Posto x Funcionário. Nesta tela serão apresentados os dados do contrato no cabeçalho e nas grids inferiores serão apresentadas as informações de alocação. Na aba Efetivo, é possível visualizar quantas sequências a escala apresentada possui, bem como relacionar um atendente para cada sequência. Veja no próximo passo.

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5. Posicione na sequência em que deseja alocar o atendente e na sessão Efetivo.

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6. Preencha os campos:

Campos	Conteúdo
Cod. Atend.	Selecione o atendente que fará a cobertura do posto. Exemplo: D MG 01 000001
Nome Atend.	Preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento do campo anterior. Exemplo: Antonio Carlos Junior
Turno	Preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento do primeiro campo. Exemplo: 001
Descrição	Preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento do primeiro campo. Exemplo: Turno 6x1
Seq. Ini Tur	Sequência inicial do turno. Preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento do primeiro campo. Exemplo: 01
Data Inicial	Informe a data inicial da agenda. Esta data pode ser a mesma de início de vigência do contrato ou apenas um período contido nela. Exemplo: 18/02/2020
Data Final	Informe a data final da agenda. Esta data pode ser a mesma de fim da vigência do contrato ou apenas um período contido nela. Exemplo: 18/03/2020
Grupo	Este campo corresponde à quantidade de serviço vendida no contrato e a organização dos atendentes em grupos. Exemplo: 1 Indica que foi vendido um serviço para o cliente e é possível incluir apenas um atendente para cada sequência da escala que foi vendida. Caso a escala tenha apenas uma sequência e tenha sido vendido apenas um serviço, será permitida a alocação de um único atendente. Caso tenham sido vendidos 2 serviços e a escala possua três sequências, é possível alocar 6 atendentes, ou seja, 2 grupos com 3 atendentes em cada.
Ult. Alocação	Data da última alocação. Este campo será preenchido automaticamente no momento em que o atendente for alocado. Exemplo: 18/03/2020
Tp. Movim.	Tipo de alocação. Selecione o tipo de alocação do atendente. Exemplo: 001
Desc. Mov.	Descrição do tipo de alocação. Preenchido automaticamente de acordo com o campo anterior. Exemplo: Efetivo

7. Confirme a inclusão.

Para gerar as agendas há duas possibilidades: Alocação por Escala ou Alocação Automática. A primeira opção deve ser utilizada quando for necessário gerar agenda para apenas um contrato e um atendente. A alocação automática permite a geração de agendas para diversos contratos e diferentes postos ao mesmo tempo. Deverá ser utilizada quando houver a necessidade de gerar agendas em lote, pois torna o processo mais rápido. Veja a seguir, os passos para utilizar cada uma delas.

Deck of Cards

id	abas

Card

default	true
id	1-1
label	Alocação por Escala

Card

default	true
id	1-2
label	Alocação Automática

Card

default	true
id	2
label	Mesa Operacional

a opção de Alocação por Escala:

Posicione no posto em que já tenha sido feito o relacionamento Posto x Funcionário e clique em Outras Ações/ Alocação por Escala. Na tela de parâmetros, preencha os campos:

Parâmetros	Conteúdo
Alocação de	Data inicial de alocação. Pode ser a mesma data informada no relacionamento Posto x Funcionário ou outra que esteja contida no período informado. Exemplo: 18/02/2020
Alocação até	Data final de alocação. Pode ser a mesma data informada no relacionamento Posto x Funcionário ou outra que esteja contida no período informado. Exemplo: 18/03/2020
Apresentar Agendas	Indique se na tela de alocação as agendas deverão ser apresentadas. Exemplo: Todas
Apresentar Folgas	Indique se na tela de alocação as folgas deverão ser apresentadas. Exemplo: Sim
Atendente	Selecione o atendente que será alocado no posto. Este atendente deve ser o mesmo que foi informado no relacionamento Posto x Funcionário. Exemplo: D MG 01 000001

2. Na tela apresentada, verifique que serão listadas as agendas projetadas, que serão geradas após a confirmação do processo.

3. Observe que as legendas indicam o status do atendente, o status das agendas que serão geradas e o tipo do dia.

Legenda de status do atendente

Legenda de status da agenda

Legenda de tipo do dia

4. Confirme a geração.

5. Se quiser consultar as agendas geradas, posicione no posto de atendimento e clique em Outras Ações/ Buscar Agendas.

Veja a seguir como utilizar a Alocação Automática:

Na rotina Gestão de Escalas, depois de ter realizado os passos para relacionar Posto e Funcionário, clique em Outras Ações/ Alocação Automática. Na tela de parâmetros, preencha os campos:

Parâmetros	Conteúdo
Escala de	Selecione a escala inicial para alocação. Exemplo: 000008
Escala até	Selecione a escala final para alocação. Exemplo: 000010
Contrato de	Selecione o contrato inicial para alocação. Exemplo: 000000000000024
Contrato até	Selecione o contrato final para alocação. Exemplo: 000000000000028
Posto de	Selecione o posto de atendimento inicial para alocação. Exemplo: 00000007
Posto até	Selecione o posto de atendimento final para alocação. Exemplo: 00000008
Data Inicial	Informe a data inicial de agenda. Exemplo: 18/02/2020
Data Final	Informe a data final de agenda. Exemplo: 18/03/2020
Cliente de	Selecione o cliente inicial para alocação. Exemplo: 000001
Loja de	Preenchido automaticamente de acordo com o conteúdo do campo anterior. Exemplo: 01
Cliente até	Selecione o cliente final para alocação. Exemplo: 000008
Loja até	Preenchido automaticamente de acordo com o conteúdo do campo anterior. Exemplo: 01
Supervisor de	Selecione o supervisor inicial do posto. Exemplo: 000001
Supervisor até	Selecione o supervisor inicial do posto. Exemplo: 000002

Informações

title	Nota

Não é necessário preencher todos os parâmetros porque os filtros são complementares. É possível informar apenas os filtros de postos, por exemplo.

Ao confirmar a geração, todos os atendentes que estiverem dentro do range informado no filtro, serão alocados nos respectivos postos.

Manutenção de Agendas

Durante o período de alocação do atendente, é natural que ele possua ausências, atrasos, afastamentos, saídas antecipadas, horas extras entre outras alterações no escopo da agenda. Estas alterações precisam de manutenções pontuais para que o controle de ponto e geração de folha de pagamento reflita exatamente à realidade do período em que ele trabalhou. Assim, depois da agenda gerada é possível fazer manutenções de diversos tipos, de acordo com a necessidade. Veja o passo a passo a seguir:

Para visualizar as agendas, na rotina Gestão de Escalas, pressione F12 e preencha os filtros para visualizar os postos em que deseja fazer a manutenção de agenda.
Posicione no posto em questão e clique em Outras Ações/ Alocação por Escala.
Preencha os parâmetros para visualizar as agendas do atendente.
Na tela em que são listadas as agendas cadastradas, clique em Outras Ações/ Manut. Agenda.
No cabeçalho, preencha os filtros de data e horário e clique em Atualizar. Serão listadas todas as agendas do atendente no período e horário informado.
Marque a(s) agenda(s) que deseja alterar e clique no botão Manutenção.
No campo ABR_MOTIVO, selecione o motivo da manutenção. É importante destacar que as manutenções de horário (hora extra, atraso, saída antecipada, etc) não permitem que sejam realizadas manutenções em lote, ou seja, marcar mais de uma linha de agenda para alterar. Em caso de ausências, se desejar, preencha o campo ABR_CODSUB selecionando o atendente que fará a cobertura do posto. O preenchimento deste campo não é obrigatório e pode ser preenchido em outro momento, mesmo depois que a manutenção já tiver sido gravada.
Confirme a inclusão e observe que a legenda da agenda que foi alterada será modificada automaticamente.

Observações:

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