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PLANO DE SITUAÇÃO DE APRENDIZAGEM

Após elaborar o plano de situação de aprendizagem e um documento a parte, o professor deve abrir um workflow via Portal Educacional e enviar para aprovação
PASSO 1: Selecionar "Educacional".
PASSO 2: Clicar em "Início" e selecionar a opção "CRM".
Ao acessar o Portal Educacional, o professor deve clicar em "Atendimentos" para criar um novo.
PASSO 3: Clicar em "Atendimentos"
PASSO 4: Selecionar o "Grupo de Atendimento" e o "Tipo de Atendimento".



PASSO 5: Selecionar "Gestão Pedagógica".

PASSO 6: Selecionar "Plano de Situação de Aprendizagem".
Ao selecionar o Grupo de Atendimento e o Tipo de Atendimento, o professor deve avançar a etapa para dar prosseguimento.
PASSO 7: Clicar em "Avançar".
Assim como na solicitação aberta pelo Sistema, o usuário deve preencher na aba "Atendimento" o campo "Assunto".
PASSO 8: Preencher o campo "Assunto".
DICA: Na aba Acompanhamento, só é necessário preencher o sub-item "Solicitação".




Após preencher a aba "Acompanhamento", é necessário acessar a aba "Parâmetros" e completar as informações necessárias para a sequência do processo.
PASSO 9: Preencher as informações necessárias na aba "Parâmetros".
Para que a solicitação aberta esteja completa para o aprovador visualizar, é necessário anexar o relatório do Plano de Situação de Aprendizagem elaborado.
PASSO 10: Clicar em "Anexos" e selecionar "Arquivos anexos.

PASSO 11: Clicar em "Novo" para incluir um anexo.



PASSO 12: Clicar em "Avançar".



A partir do momento em que a solicitação está completamente realizada, é necessário o atendente acessar o Módulo Gestão do Relacionamento com o Cliente e dar sequência ao atendimento.
PASSO 1: Selecionar "Atendimentos".
DICA: Será aberta a tela com todos os atendimentos existentes, porém não os que estão na fila para serem apropriados pelo atendente. Sendo assim, é necessário seguir os passos conforme demonstrado a seguir.
PASSO 2: Clicar para selecionar os atendimentos na fila.
PASSO 3: Clicar em "Apropriar-se de um atendimento em uma fila".
AVISO: O atendimento quando aberto ficará disponível para o grupo de atendentes pré-definido. Para que haja o atendimento, é necessário que o atendente se aproprie do chamado e dê sequência.
PASSO 4: Clicar em "Executar".


O atendente deve verificar todas as informações da solicitação aberta, inclusive os arquivos em anexo, acessando "Anexos -> Documentos anexos do atendimento".
PASSO 5: Clicar em "Anexos" e selecionar "Arquivos anexos do atendimento".

PASSO 6: Preencher o parecer no campo "Solução" da aba "Acompanhamento".
Neste momento, o atendente deve analisar as informações preenchidas e selecionar a opção adequada, podendo esta ser: Solicitar ajustes ou Aprovado.
PASSO 7: Clicar para selecionar a condição de conclusão.

PASSO 8: Selecionar o status de conclusão desejado.
PASSO 9: Clicar em "Executar".

PASSO 10: Clicar em "Fechar".