Histórico da Página
Descrição | Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado |
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Observações |
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Descrição
O objetivo do processo é acompanhar e analisar os atendimentos prestados pelas unidades do SESI, possibilitando identificar oportunidades de melhoria. |
| Índice |
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| Aviso |
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| Como pré-requisito para o processo, os “Itens de classificação” e as “Classificações” devem estar previamente cadastrados no Sistema, pois os mesmos, formam uma hierarquia para as provas e questões. Estes cadastros são realizados no Módulo Avaliação e Pesquisa, e estão relacionados no Material de Capacitação de Cadastros Básicos no tópico “CADASTRO DO MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA”. |
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A seguir, será apresentado os passos necessários para elaboração das provas/questionários referente à infraestrutura, atendimento e prestação do serviço da Unidade Operacional.
Cadastro de Questões/ Provas/Período
Para iniciar o processo, é necessário acessar o Módulo Avaliação e Pesquisa e realizar o cadastro das questões que irão compor a avaliação
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| Aviso |
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| O processo para associar a avaliação institucional para o aluno é igual ao processo para associar ao professor, portanto, neste material será abordado apenas uma opção. |
Associar a Avaliação Institucional para Alunos e Docentes
O usuário pode associar a avaliação institucional ao aluno ou ao professor (docente). Para realizar a associação, o usuário deve:
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A partir do momento em que o aluno respondeu a avaliação, o usuário deve acessar o Sistema e extrair o relatório com a pesquisa de opinião.
Consolidação das Pesquisas de Opiniões
Para consolidar as respostas das pesquisas, o usuário deve acessar o cadastro da “Prova” e realizar os passos a seguir.
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| Expandir | ||
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Associar a Avaliação e Pesquisa para Pessoas e Entidades Externas
A seguir, é demonstrado o processo de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado para as respostas de empresas e entidades externas.
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