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Descrição

Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado

Observações

O objetivo do processo é acompanhar e analisar os atendimentos prestados pelas unidades do SESI, possibilitando identificar oportunidades de melhoria.

Índice

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Aviso
 Como pré-requisito para o processo, os “Itens de classificação” e as “Classificações” devem estar previamente cadastrados no Sistema, pois os mesmos, formam uma hierarquia para as provas e questões. Estes cadastros são realizados no Módulo Avaliação e Pesquisa, e estão relacionados no Material de Capacitação de Cadastros Básicos no tópico “CADASTRO DO MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA”.

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A seguir, será apresentado os passos necessários para elaboração das provas/questionários referente à infraestrutura, atendimento e prestação do serviço da Unidade Operacional.

Cadastro de Questões/ Provas/Período

Para iniciar o processo, é necessário acessar o Módulo Avaliação e Pesquisa e realizar o cadastro das questões que irão compor a avaliação

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Aviso
O processo para associar a avaliação institucional para o aluno é igual ao processo para associar ao professor, portanto, neste material será abordado apenas uma opção.

Associar a Avaliação Institucional para Alunos e Docentes

O usuário pode associar a avaliação institucional ao aluno ou ao professor (docente). Para realizar a associação, o usuário deve:

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A partir do momento em que o aluno respondeu a avaliação, o usuário deve acessar o Sistema e extrair o relatório com a pesquisa de opinião.

Consolidação das Pesquisas de Opiniões

Para consolidar as respostas das pesquisas, o usuário deve acessar o cadastro da “Prova” e realizar os passos a seguir.

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 Associar a Avaliação e Pesquisa  para Pessoas e Entidades Externas

A seguir, é demonstrado o processo de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado para as respostas de empresas e entidades externas.

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