Histórico da Página
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Campo: | Descrição |
Bloco de Anotações | Utilizado para facilitar as anotações do usuário nos seus atendimentos. |
Pesquisa rápida por Protocolo, CPF | Campo para informar o protocolo de atendimento e CPF para pesquisa rápida. |
Busca Avançada | Apresenta as pesquisas que o usuário logado pode fazer facilitando o atendimento, Pesquisa por Pessoa e Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio. |
Pesquisa por Pessoa | Mostra a Pesquisa por pessoa, pode ser efetuado a busca por CPF/CNPJ, Carteirinha, CRM, Protocolo, Contratante e Código do Cliente, após a busca pode dar início ao atendimento. Apresenta também CPF/CNPJ, Nome e Nome da mãe facilitando a pesquisa do usuário. |
Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio | Mostra a Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio, pode ser efetuado a busca por Unidade, Carteira Beneficiário Intercâmbio, CPF e Nome do Cliente, onde ajuda a pesquisa por outras unidades ao qual o usuário tem acesso, após a busca pode dar início ao atendimento. Apresenta também CPF, Nome e Carteirinha facilitando a pesquisa do usuário. |
04. CADASTRO NOVA OCORRÊNCIA
4.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA
Objetivo da tela: | Exibe a tela de cadastro da nova ocorrência com todas informações necessárias ao atendimento, apresenta os dados do cliente, assim como descrever as situações, anexar documentos necessários e comentários do atendimento e como proceder com a ocorrência. |
4.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS
Ação: | Descrição: |
Solucionar | Botão solucionar encerra a o cadastro da ocorrência finalizando o atendimento, é necessário que os campos telefone de contato, e-mail de contato, descrição e motivo de atendimento precisam obrigatoriamente ser preenchidos, abre uma caixa de mensagem para o usuário informar o motivo do encerramento. |
Pendente | Botão pendente a ocorrência ficará pendente para o usuário resolver mais tarde, abre uma caixa de mensagem onde pode ser informado a justificativa e a prioridade de atendimento. |
Cancelar Ocorrência | Botão cancelar, efetua o cancelamento da ocorrência, abre uma caixa de mensagem onde o usuário informa o motivo do cancelamento. |
4.1.2 PRINCIPAIS CAMPOS E PARÂMETROS
Campo: | Descrição: |
Bloco de Notas | Utilizado para facilitar as anotações do usuário nos seus atendimentos. |
Pessoa | Mostra o nome do cliente. |
CPF | Mostra o número do CPF do cliente. |
Nascimento | Mostra a data de nascimento do cliente. |
Sexo | Mostra o sexo do cliente. |
Nome da mãe | Mostra o nome da mãe do cliente. |
Contato realizado por | Mostra os campos de contato realizado através dos canais de próprio beneficiário, familiar, contratante, prestador, médico não credenciado, outra operadora, secretária(o), beneficiário intercâmbio, não soube definir. |
Nome do contato | Mostra o nome do cliente. |
Telefone do contato | Mostra o telefone do cliente. |
E-mail do contato | Mostra o e-mail do cliente. |
Dados da Pessoa | Mostra a Consulta Unificada de Pessoas, em Gestão de Planos, com os dados do Cliente Selecionado. |
Autorizações | Mostra a Consulta Unificada de Pessoas, em Gestão de Planos, com as Autorizações do Beneficiário. |
Protocolo de Atendimento | Mostra o número gerado pelo sistema referente ao protocolo de atendimento. |
Data e Hora de Abertura | Mostra a Data e Hora de Abertura, assim como o horário do protocolo gerado. |
Canal de Atendimento | Mostra o canal de atendimento do protocolo, realizado através dos canais cadastrados. |
Último atendimento foi realizado em | Mostra o último atendimento que foi realizado ao protocolo. |
Históricos de Atendimento | Mostra a Consulta Unificada de Pessoas, em Gestão de Planos, com todos históricos relacionados ao CPF/CNPJ e CRM, daquele atendimento. |
Situações | Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento, assim como o campo descrição, facilitando o histórico do atendimento. |
Anexos | Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento. |
Encaminhamentos | Mostra o botão encaminhar, ao usuário clicar sobre o botão apresenta a tela de mensagem de justificativa, ação, encaminhar para, prioridade e deseja resposta ao setor “Sim ou Não”, apresenta a lista de encaminhamentos divididas por pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada. |
Comentários | Mostra os comentários referente ao protocolo de atendimento. |
Motivo de Atendimento | Mostra os campos categoria e motivos cadastrados para o protocolo de atendimento. |
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