Histórico da Página
...
Campo: | Descrição: |
Nome do Cliente | Mostra o nome do cliente. |
Dados da Pessoa | Mostra os dados do cliente em atendimento, e informações como CPF, Nascimento, Sexo, Nome da Mãe, Inclusão, Carteirinha, Plano, Titular e Situação. |
Detalhe da Pessoa | Mostra o botão detalhe da pessoa, ao clicar sobre apresenta a tela Consulta Unificada de Pessoas, em Gestão de Planoda Pessoa, apresentando os Dados Gerais do cliente em atendimento. |
Atendimento | Mostra os dados referente ao atendimento, e informações como Canal de Atendimento, Abertura, Responsável Atual, Protocolo, Contato Realizado por, E-mail do Contato, Telefone do Contato, Identificado Como e Situação. |
Histórico de Atendimento | Mostra o botão Histórico de Atendimento, ao clicar sobre apresenta a tela Consulta Unificada de Pessoas, em Gestão de Planosda Pessoa, com todos históricos relacionados ao CPF/CNPJ e CRM daquele atendimento. |
Situações | Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento, assim como o campo descrição, facilitando o histórico do atendimento. |
Anexos | Mostra o botão anexar arquivos onde o usuário pode utilizar o arquivo de documentos referente ao protocolo de atendimento. |
Encaminhamentos | Mostra o botão encaminhar, ao usuário clicar sobre o botão apresenta a tela de mensagem de justificativa, ação, encaminhar para, prioridade e deseja resposta ao setor “Sim ou Não”, apresenta a lista de encaminhamentos divididas por pendente, suspensa, atendida, pendente (futuro) e atrasada. |
Comentários | Mostra os comentários referente ao protocolo de atendimento. |
Motivo de Atendimento | Mostra os campos categoria e motivos cadastrados para o protocolo de atendimento, prioridades e prazos. |
...